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[单选题]

当话务员转接客人电话后,如对方无人接听,在铃响()秒后,应向客人说明。

A.15

B.30

C.45

D.60

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第1题
转接的时候如果对方没有人接,那么话务员应该()。

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

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第2题
当来电者不知道客人姓名,只知道房间号的时候,话务员应该()。

A.拒绝转接

B.打电话问客人要不要转接

C.说这间房没有住人

D.说这间房的客人外出了

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第3题
多方通话计费规则()。

A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费

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第4题
当话务员转接电话的时候,下面哪种说法更好。()

A.正在为您转接

B.稍后为您转接

C.请稍等

D.请您在线等待

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第5题
话务员不可以先于客人挂电话。()
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第6题
全通达最多可以绑定个电话号码,全通达用户绑定区内固话后,使用绑定号码接听时,在本机上产生的话
费为()。

A.3个0、2元/次

B.2个0、2元/次

C.2个0、1元/次

D.3个0、1元/次

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第7题
在叫醒服务当中,以下哪一项不属于话务员要和客人确认的内容。()

A.叫醒时间

B.叫醒房号

C.叫醒原因

D.是否需要二次叫醒

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第8题
客人要求提供“勿扰服务(DND)”,话务员将客人姓名、房号、时间等记录下来,然后将电话号码通过话务台关闭,在这期间接到电话查询此客人,应予以婉言拒绝,并建议发话人“()”。

A.别打扰

B.明天再打

C.与前台联系

D.过一会再打

E.留言

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第9题
“10158短信听”是指用户拨打10158,由话务员记录短信内容,再将短信发送给对方,来传送消息的业务。()
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第10题
工作地点20米范围之内调度电话长时间响铃而无人接听的,每次处罚跟班人员200元。()
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第11题
对于COD货物收货人电话无人接听的,是否可直接退回、返货?

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