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更多“在线回访过程中，如客户回访问题连续两次勾选“否”，则系统将中…”相关的问题
第1题
回访流程的执行标准包括()
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第2题
目前打维修回访和洗不干净回访，以下哪种描述是正确的（）
A.回访机器是否修好，工程师服务态度是否满意
B.只回访报修人
C.回访结束后，需要与客户介绍小程序报修使用方法
D.如果回访跟进两天两次未接，通过发送短信进行闭环
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：由于客户原因造成无法一次回访成功的，在（）进行再次回访，三次联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息。
A.当天内
B.1个工作日内
C.3个工作日内
D.不同的时间
第6题
投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成()次投诉工单作为重要投诉加快处理。
A.一
B.二
C.三
D.四
第8题
如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的，公司应（)，并按有关规定妥善处理客户纠纷。A.视同未超过
如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的，公司应()，并按有关规定妥善处理客户纠纷。
A.视同未超过犹豫期
B.按超过犹豫期处理
第9题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，问题件处理过程中，发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由（）按规定采取有效措施解决并对销售人员及相关人员严肃追责。
A.客服人员
B.销售人员以外的人员
C.抽检人员
D.回访人员
第10题
关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是（)A.主要指标分析，包括报告期间内个人
关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()
A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。
B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。
C.回访用语及其内容是否规范齐全。
D.重大客户投诉事件件数及处理情况。
E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。
F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。
第11题
如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的，公司应视同未超过（)，并按有关规定妥善处理客户纠纷。A.
如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的，公司应视同未超过()，并按有关规定妥善处理客户纠纷。
A.宽限期
B.犹豫期
C.费用补偿期
D.等待期
