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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

王先生来电修改某洲际酒店订单入住日期,下列客服的回应中最符合质检标准的一项是()

A.好的,王先生,您的订单是第三方酒店,我无法直接为您操作修改,需要为您新订单取消原订单

B.好的,王先生,您的订单不是Freesale酒店,我无法直接为您操作取消,需要为您新订单取消原订单

C.好的,王先生,您的订单我无法直接为您操作修改,需要为您下新订单取消原订单,请您稍等

D.三个回答都正确

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好的王先生您的订单我无法直接为您操作修改需要为您下新订单取消原订单请您稍等

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第1题
关于延住,以下说法正确的是()

A.修改已入住的订单可操作延住(延长入住晚数)

B.原预订3晚的订单,入住后,可修改成2晚

C.退房退款时,可分多笔同时进行退款

D.延住日期无更多晚数选项时,说明当前房型库存已被其他订单占用

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第2题
客人来电预定酒店,以下客服做法不正确的是()

A.根据客人需求,查询到客人指定酒店后可以直接进行报价,无需筛选条件

B.根据客人需求,查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格

C.如果客人预订的协议价格房间,客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证

D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订,客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜

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第3题
以下属于酒店信息安全的内容有()

A.入住房号

B.房价

C.同住人信息

D.入住天数

E.相关订单及账单

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第4题
在哪里可以查询到客人办理入住后的详细信息()

A.本酒店,酒店管家房态里查询

B.本酒店,酒店管家交易记录查询

C.本酒店,酒店管家订单,订单查询里边,查询详细记录

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第5题
以下讲法错误的是()

A.闪住订单入住不需要收按金

B.客人可通过微信预定携程酒店

C.客人退房后系统自动审单

D.现付订单超过保留时间系统自动取消

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第6题
客人如果在华掌柜上办理入住时,身份证识别不到客人的订单,但是客人确定已经预定了酒店的房间,请问该如何做()

A.通过客人华住会app后台去查看

B.向客人致歉,指引客人去前台,由人工来办理入住

C.通过华通预定码来查找订单

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第7题
下列哪种情况行为酒店不需要承担费用赔偿()

A.酒店未按时支付携程佣金

B.客人携程下单,未按时到店入住,不退房房费

C.客人在携程下单,到店无房

D.客人在携程平台下单,到店后取消订单,在酒店预定房间

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第8题
客人陈女士来电预订某IHG酒店双人间,系统显示含早,客人在询问含几份早餐时,以下客服回复中正确的一项是()

A.陈女士,IHG酒店与贵公司签订的协议都是一份早餐,望您知悉

B.陈女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐您可以直接联系酒店咨询

C.陈女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐我需要先联系下酒店才能确定

D.陈女士,由于您预订的是双人间,酒店会为您提供双份早餐的

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第9题
关于换房,以下说法正确的是()

A.已入住的房间可以直接换房

B.已入住的房间需要换房需新建预订单

C.入住中的换房原订单可暂不结算

D.修改预订单可操作升级房型

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第10题
万店通兑产品在线预约失败的原因是()

A.选择酒店无报价导致,用户可尝试预约其他日期或其他酒店

B.此产品不支持在线预约

C.酒店与我司无合作,已经下线酒店了

D.查看可使用券数量,入住天数*间数,是否大于可使用券数量,若大于则因可使用券数量不满足,会被拦截

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