题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如服务对象有未完成的检查项目，需致电提醒受检者并做好相关记录，多久仍未来检，视为放弃，可将已完成的检查项目进行评估（）

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.半年

答案

B、2个月

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第1题

对于产生增项二次报价是，服务顾问有征得客户同意，且重新打印工单请客户签字确认，以下描述错误的是（）

A.服务顾问需当面或致电征得客户同意

B.口头说明检查情况和需增加项目

C.工单内容发生变化需要重新打印工单请客户签字确认

D.如产生增项，服务顾问需在客户进入客休区30分钟内告知

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第2题

服务顾问按（)进行检验，弄清所有项目后与质量检验员进行交接，如发现有未完成的工作，应立即通知调度员安排技师完成。

A.任务委托书

B.客户信息表

C.预约派工单

D.预约登记表

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第3题

写字楼卫生间清洁需安排保洁供方检查清洁设备完好性，主要包括（）

A.检查卫生间内空气是否有异味，如有异味，检查地漏是否充水、空调是否正常制冷、抽风机运转是否正常

B.检查洗手水龙头是否正常出水

C.检查香薰机（如有）是否有香味散发，如发现异常，及时通知客服人员处理

D.检查工作进行中的提醒警示牌是否完好无损

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第4题

与用户交涉完都需提醒用户稍后不行再致电10000号（）

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第5题

保证金人工锁定流程发起后，如超过3个工作日未完成审批，系统自动向经办客户经理发送提醒邮件。（)

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第6题

以下哪个动作不在开课第一天进行（）

A.提醒所有用户进行课程的学习

B.提醒昨日未完成学习的用户学习

C.纠音完成后私聊一些家长进行沟通挖需

D.制作发送完成学习的用户表扬榜

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第7题

种植作业安全防护达标标准有哪些（）

A.进入施工现场，必须带好安全帽，扣好帽带，穿防滑鞋，正确使用个人劳动保护用具

B.作业范围要设置安全警示牌，提醒行人车辆不要进入作业区

C.操作各种绿化作业机械人员必须持证上岗，必须按操作规程作业，防止机械伤人

D.大树树穴挖掘作业完成后未完成种植前，需做好安全防护和相应警示，防止造成人员坠落

E.装运苗木时严禁超载、超高、超宽、超长

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第8题

以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

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第9题

客户到达收费区后，接待人员应（）

A.介绍收费项目与金额，见到客户使用标准用语

B.须于5分钟内完成收款，如遇特殊情况超时未完成须致歉

C.礼貌提醒客户收好证件并单手递送证件

D.收款结束后，主动说明收款票据的类型和数量，并提醒客户收好收款票据

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第10题

服务顾问车辆检查流程错误的是（）

A.进行互动式预检，按顺时针方向从主驾车门开始检查车辆外观漆面、玻璃、轮胎

B.需记录并告知车辆行驶里程及当前油量