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第一千零十次推销
凡是去过肯德基店的人，都会看见店门口有座塑像，是一位外国老人，身穿白西装，态度和蔼可亲，他就是桑德斯上校。他是全世界最大的速食炸鸡连锁店的创办人，一个65岁才开始创业的人!桑德斯上校退役后，身无分文，拿到平生第一笔救济金只有105美元。他问自己：我到底还有什么资源可以利用呢？我还能对人们作出什么贡献呢？他冥思苦想，突然想起自己有一份秘方，那是一种炸鸡的秘方，人人都可能喜爱它。自己何不把这份秘方卖给哪家餐馆，教他们如何制作？在后来的两年里，桑德斯驾着自己那辆“老爷车”，穿着可笑的白西装，足迹遍及美国的每一个角落，逢人便叫卖他的秘方。他被拒绝了1009次!直到1010次，才听到第一声“同意”。多少年后，“肯德基”成了世界上最大的炸鸡连锁店。
问题：桑德斯上校的创业经历对我们今天的大学生创业有何启示？
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A.在顾客十分满意此次购物体验后，可以进行送客，并在适合时机添加顾客微信。进店顾客无论是否购买，都需推荐加公众号
B.在顾客十分满意此次购物体验后，可以进行送客
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。
问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？
A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别，目送顾客5秒、后方可转身进店
B.欢送语：语句清晰简洁，表示再次欢迎；例：您慢走，欢迎下次光临
C.新顾客：礼貌、热情，期待下次光临；（好印象、记住我们）
D.老顾客：拉近关系、让顾客有被高度重视感（可以个性，随意不随便）
E.成未成交顾客：，态度诚恳，一视同仁，不让顾客有被冷落感
A.排挤经营者的行为
B.不正当竞争行为
C.变相行贿行为
D.正当的促销行为
A.为了加快拓店速度，提升选拔人才的基数，不拘一格用人才
B.为了降低员工的收入，因为取消了领班。这样让公司获得更大的利润
C.金鹰池让很多人品好有才能的人脱颖而出，让不适合走管理的老人无法晋升，让真正的人才有了更多的机会
D.金鹰池是为了让高学历的人走管理，让学历低的知难而退
A.凡是不称职的人都看不见这衣服
B.凡是看不见这衣服的人都是不称职的人或者愚蠢的人
C.凡是能看见这衣服的人都是称职的人或者不愚蠢的人
D.有些称职的人能够看见这衣服
