题目内容
（请给出正确答案）
A.故意误导商业计划书有相关资质的行为
B.误导客户投融特刊为商业计划书的行为
C.引导或承诺客户直接来谈签约事宜
D.承诺客户有具体资金方对他项目有投资意向的行为
答案
ABD
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A.冒充任何人或机构，或以虚伪不实的方式陈述或谎称与任何人或机构有关
B.恶意引导客户解散企业，重新创建企业
C.侵犯其他主体商标权、著作权、肖像权、专利权等合法权利
D.对外宣传信息及市场活动中存在夸大、虚假、过度承诺、绝对化描述的行为
A.为达成交易而隐瞒风险或进行虚假、误导性陈述
B.搭售、捆绑产品
C.诱导客户购买与其风险认知和承受能力不符的产品
D.向客户做出不符合有关法律法规及本行规章制度的承诺或保证
A.正向积分
B.否决指标
C.较重指标
D.一般指标
A.在销售过程使用银行和保险公司联合推出、银行推出、银行理财新业务等用语
B.销售过程中套用本金、利息、存入等概念
C.将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比
D.向客户承诺固定分红收益
A.操纵证券市场
B.接受客户全权委托，代客理财，代客操作等其他损害客户利益的行为，以及违规向客户做出投资不受损失或保证收益的承诺
C.编造、传播虚假信息或做出虚假陈述或信息误导，扰乱证券市场
D.从事内幕交易或利用未公开信息交易活动，泄露内幕信息或其他未公开信息，或明示、暗示他人从事内幕交易或非公开交易活动
A.同时推介保险产品与非保险金融产品，混淆两种产品性质
B.承诺非保险金融产品以保险公司信誉为担保，保本且收益率较高
C.诱导保险消费者退保或进行保单质押，获取现金购买非保险金融产品
D.在保险销售过程中，向客户详细讲解条款中的责任免除情形
A.迟到、早退、无故缺勤
B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话
C.利用岗位便利误导客户或抢单
D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待
A.承诺客户合作后安排资金方去项目所在地考察的行为
B.承诺服务期直到融资成功为止
C.承诺融资百分百成功
D.买卖客户资源，与外部机构互换资源等行为
A.发布明显不合理或虚假的报价
B.刻意编造、传播可能影响交易价格和交易对手判断的虚假和错误信息
C.向客户或其他非专业性机构故意隐瞒相关风险
D.其他误导和欺诈其他市场参与者的行为
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
