题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
流量包月费（含加油包等）可以给客户直接答复退费，但需要注意（）和（）
A.需确定流量包月已取消且立即失效
B.需确定客户的流量包未使用才可提直接答复退费工单
C.无需确定客户的流量包未使用才可提直接答复退费工单
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.需确定流量包月已取消且立即失效
B.需确定客户的流量包未使用才可提直接答复退费工单
C.无需确定客户的流量包未使用才可提直接答复退费工单
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AB
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更多“流量包月费（含加油包等）可以给客户直接答复退费，但需要注意（…”相关的问题
A.承诺退费的金额小于等于100元
B.提交工单使用未完请求，反向提交
C.可以退费近6个月的费用
D.如果涉及流量包月退费需要把包月取消立即生效
A.正常使用原则上不能操作退费，避免培养客户退费习惯，先按照通用四步法，核实客户的流量使用去向、短信下发情况，告知客户流量是正常使用的，扣费无问题，无法操作退费
B.客户前期有类似退费，本次要求继续退费；或表态6个月内没有退费，要求本次退费的，可核实后告知客户，正常使用原则上不能退费，前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的
C.此类客户多存在套餐不匹配问题，可引导升级套餐、办理流量包，若客户仍强烈不满的，可赠送流量安心消费包月
D.若客户仍不认可或有升级意向的，可受理派单后台进一步处理，前台不要直接承诺退费
A.产生国际GPRS流量费，需提交派发工单处理
B.TD网卡流量费用需提交派发工单处理
C.客户是实名待认证状态，不可直接答复退费流程处理，需提醒客户先实名认证再处理退费
D.停机状态下先让客户缴清话费，再办理GPRS流量退费
A.受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）/数信营销活动（仅需退费）、受理→营销案取消
B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理
C.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道
D.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
