题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户联系总部客服追究赔偿的快件，由总部理赔组调查取证、确认快件问题后，工单转办至责任网点与客户协议理赔，责任网点需在接收工单（）小时内给予有效回复。超时未回复或回复内容不真实，由总部理赔组面对客户进行先行理赔，理赔款由责任网点承担。同时，总部理赔组将向责任网点收取（）元/票的先行理赔服务费

A.1小时 50元

B.2小时 50元

C.2小时 100元

D.1小时 100元

答案

C、2小时 100元

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更多“客户联系总部客服追究赔偿的快件，由总部理赔组调查取证、确认快…”相关的问题

第1题

派件网点/代理区客服升级总部的理赔工单登记，需明确（）

A.投诉人的身份

B.快件异常类型

C.问题描述

D.处理意见

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第2题

JMS 工单处理系统登记“处理结果”的标准：【无需理赔】来电客户 XX 不追究我司赔偿责任，快件问题已处理妥当，客户对我司处理结果表示满意（）

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第3题

70客户联系引发快件问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理，导致客户升级联系总部或外部（邮管局等）投诉，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款（）

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第4题

客户联系引发快件问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿，不积极面对客户处理，导致客户升级联系总部或外部（邮管局）投诉，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款这句话是对还是错（）

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第5题

针对在周末生成理赔工单时，工单处理员需与客户提前沟通引导，应按此口径沟通：X先生/小姐，您好！后续快件问题会由我们客服经理联系您处理，因现在处于假期中，为了避免周末打扰到您，请问是假期间联系您还是工作日再联系处理呢（）

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第6题

自客户投诉时间始， __内仍未就赔偿金额协商一致，通过工单升级至总部理赔组处理（）

A.30分钟

B.60分钟

C.1.5小时

D.2小时

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第7题

寄方来电投诉其寄出的快件单号:958206533***,已经付过运费,但是我司员工派送的时候又向收方收取运费,见运单付款方式为寄付,客服联系派件员,同事表示其要核实一下,最终确认结果为客户投诉错误,收取费用的是其他快递公司,并非顺丰的快件,属于误会,此票客诉责任界定为（）

A.寄方

B.收方

C.总部

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第8题

分部上报收方拒收，客服代表跟进过程中发现快件损坏，客户需要赔偿，客服应如何处理（）

A.直接在分部发起的工单中跟进并生成理赔

B.重新发起安全类工单跟进并生成理赔

C.在分部发起的工单中跟进完毕生成理赔后再重新发起一条安全类工单

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第9题

托寄物损坏，客户自己重新下单退回/转寄，收件员收取快件检查托寄物发现损坏，客户反馈在原单012345678910已损坏，收件员直接按照寄出前损坏进行运单托寄物栏备注：XXX寄出前损坏+客户姓名，回仓交接快件时未知会仓管；后期派件后，单标收方来电反馈托寄物损坏，系统会不会正常界定损坏责任若界定损坏责任，哪方担责（）

A.托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏

B.正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责

C.正常界定损坏；若客户反馈在原单损坏，退回方需以原单上报损坏由客服跟进，原单无报备破损信息，损坏责任分解至退回方承担（按照寄出前损坏界定）

D.正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责

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第10题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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