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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

复效的流程包括()。

A.到寿险公司客户服务中心,投保人携带本人有效身份证件。

B.填写《个人保险合同变更申请书(非付费类)》及《补充告知问卷》。

C.保险合同复效审核期间,提供相关资料或进行体检。

D.保险公司同意复效的,需要在规定的时间内补交齐欠交的保险费及利息。

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第1题
以下保全项目为定制化且为自动化流程的有()

A.客户性别/年龄/职业变更

B.保单补发

C.复效

D.万能追加投资

E.生存金给付

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第2题
简要叙述寿险保单复效的条件。

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第3题
以下说法正确的是()

A.长春中支及下属四级机构所有退保业务不允许代办

B.松原中支及下属四级机构,以下保全项目不允许代办: 年金、满期金领取、受益人变更(含受益人信息变更)、投保人解除合同、保单复效

C.四川关于补签字手续:代签的客户带着身份证件、保险合同到公司客服柜面办理,不得代办或是把申请书拿回去填写

D.济南章丘(保单归属地):退保、减保业务不受理业务员代办,可客户亲办或委托亲属代办

E.淄博(市区及下属各郊县客服中心):个险保单付费类保全业务只允许客户亲办,不允许代办,其他渠道保单可代办

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第4题
客诉处理流程包括()

A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态

B.②倾听投诉,第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求

C.③向客户表示道歉和关心

D.④基于消保法及公司规定,快速第一时间找出双方满意的解决方法

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第5题
增量客户能效服务项目在客户决策实施前的流程是()。

A.客户提出业扩办理申请

B.市县公司营销部组织能效服务联合勘查,出具能效诊断报告

C.公司及社会能效市场化服务主体由地市公司委托,参与能效现场勘查,出具能效解决方案

D.市县公司营销部答复用户能效方案

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第6题
寿险公司营销部门一般都有一整套从业务员到组训讲师,从主管到各级经理,包括岗前培训、晋升教育、交叉培训等的制度化培训教育体系,这种培训激励属于寿险公司激励手段中的()。

A.薪酬激励

B.目标激励

C.参与激励

D.人性化激励

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第7题
客户投保过程中享受的服务说法不正确的是:()。

A.业务员根据客户保险需求将为客户量身定做适合的保险计划。

B.投保过程客户享受服务包括咨询、约访、面谈、缔约、收费等

C.风险规划与管理服务是投保过程中重要服务内容

D.投保过程客户享受服务包括合同复效、合同内容变更、生存金的领取

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第8题
高压客户能效公共服务包括()3个阶段,9项流程节点。

A.电能基础分析服务

B.综合能效诊断服务

C.服务质量评价

D.需求响应服务

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第9题
人生规划咨询流程的性能包括()

A.专业服务理念

B.良好工作习惯

C.明确标准可自我诊断

D.客户体验好 、销售效益高 、收入提高

E.增加转介绍 、建立良好客源基础

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第10题
若复效、保单贷款还款、保单质押贷款还款、万能恢复保险责任、垫缴还款、电销缴费频率变更、保单部分还款、万能恢复保险责任、保全其他件-万能险恢复保险责任、客户性别年龄职业变更、万能追加投资、投连追加投资,流程无等待收费也无等待核保完成,但有两次或两次以上总公司特殊件岗CSC或总公司特殊件岗BAS的,审核通过日期定义为最后一个总公司特殊件岗CSC/总公司特殊件岗BAS节点的完成时间()
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第11题
柜面特殊复效流程通过BPM系统处理()
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