首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确?()

A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约,应在约定时间前的5分钟到达现场,不得迟到让客户等候。

B.到达客户所在地时,敲门动作要轻,敲门声音要适当,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。

C.客户开门后必须先自我介绍,同时出示工作证,多用“您好”“请”等礼貌用词。

D.行为举止有礼貌,必须穿鞋套进门,如遇到下雨天,应将雨具放置在室外。

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确?()”相关的问题
第1题
智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确?()

A.只有通过无线路由器才能上Wi-Fi

B.到达客户所在地时,敲门动作要轻,敲门声音要适当,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。

C.客户开门后必须先自我介绍,同时出示工作证,多用“您好”“请”等礼貌用词。

D.行为举止有礼貌,必须穿鞋套进门,如遇到下雨天,应将雨具放置在室外。

点击查看答案
第2题
以下智慧家庭工程师上门服务规范中,哪个不属于现场服务“八不准”()

A.不准虚假预约/改约

B.不准强行推销终端

C.不准说有损企业形象语言

D.不准提前结束工单

点击查看答案
第3题
全家WiFi产品安装,智慧家庭工程师需按照“上门服务三步法”来执行,在网络评测环节,需要最少检测几个点?()

A.50

B.40

C.3

D.20

点击查看答案
第4题
智慧家庭工程师应遵守以下服务纪律。
点击查看答案
第5题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》,在家庭云业务发展后,为确保用户的正常使用,提升客户感知,增加客户粘性,智慧家庭工程师在上门服务的时候,要指导用户进行()激活。
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》,在家庭云业务发展后,为确保用户的正常使用,提升客户感知,增加客户粘性,智慧家庭工程师在上门服务的时候,要指导用户进行()激活。

A、WEN页面

B、TV端

C、手机端

D、小度音响

点击查看答案
第6题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,智慧家庭工程师上门进行安装和调测产品分为实施和交付两个阶段,具体可按照“上门服务六步法”来进行,“六步法”包含:需求确认、()等。

A.费用确认

B.现场摸排

C.方案设计

D.施工调测

E.操作引导

F.验收留痕

点击查看答案
第7题
根据智慧家庭科技公司要求,智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时,默认包括终端设备及改造取电,WiFi设备、网络电缆等延伸服务。()
点击查看答案
第8题
以下哪个受理途径智慧家庭服务工程师上门服务费用为后向收费。()

A.第一道

B.10086

C.意业

D.以上都不是

点击查看答案
第9题
COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作()

A.服务商必须按要求1小时内接单相应,4小时内提供上门服务

B.服务商工程师在上门服务时,必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料

C.进入用户家门前应先敲门,得到用户许可后方穿鞋套进入

D.进入用户家后应礼貌用语问候,自我介绍同时出示上门服务工作证,告知用户服务商名称、工号和姓名

点击查看答案
第10题
COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作()

A.服务商必须按要求1小时内接单相应,4小时内提供上门服务

B.服务商工程师在上门服务时,必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料

C.进入用户家门前应先敲门,得到用户许可后方可进入

D.进入用户家门时需穿鞋套,以免踩脏用户家的地面

E.进入用户家后应礼貌用语问候,自我介绍同时出示上门服务工作证,告知用户服务商名称、工号和姓名

点击查看答案
第11题
根据智慧家庭科技公司要求,中国电信智慧家庭工程师遇到客户使用家庭云产品方面出现的问题,宜采用以下哪种方式处理()。

A.与智慧家庭工程师无关,无须理会客户

B.智慧家庭工程能处理的,立即给客户解决

C.引导客户通过天翼云盘APP的在线专家客服处理

D.智慧家庭工程不能处理,建议引导客户拨打10000热线处理

E.客户要求处理问题的时间短,表示不愿意转10000号客服,智慧家庭工程可直接拨打家庭云专家客服热线4008300210,寻求帮助

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改