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[多选题]
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）。
A.产品和服务的要求得到规定，包括：适用的法律法规要求及组织认为的必要要求
B.对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求
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A.产品和服务的要求得到规定，包括：适用的法律法规要求及组织认为的必要要求
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A.需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
B.通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
C.需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
D.通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意
A.依法或者依约履行义务的义务
B.提供商品和服务真实信息的义务
C.不得侵犯消费者人格尊严权利的义务
D.“三包”的义务
A.传统营销利用人员来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务
B.传统营诮的沟通模式是以“推”为主的大众沟通模式
C.网络营销的沟通模式是“推”、“拉”双方实时互动的沟通模式
D.网络营销利用网络来实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务
A.关系营销
B.体验营销
C.事件/活动营销
D.整合营销
A.为顾客提供不断升级的具有卓越价值的产品和服务
B.通过降低顾客的转换成本、建立转换壁垒
C.拒绝顾客参与企业产品与服务的研发
D.忽视顾客提出的问题和建议
A.外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分
B.外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客
C.组织决定由外部供方提供的过程或部分过程
D.组织自身的产品和服务
在确定向某慈善机构提供的捐款是否专款专用时，以下哪项内容效果最差？
A.定期提交经过审查的财务报表，供公众和主要捐赠者审查；
B.规定超过一定金额的开支必须提交董事会审批；
C.对开支进行定期内部审计，以确定开支是否符合既定目标，并将审计结果报告审计委员会；
D.由内部审计部门定期开展工薪审计，以确定对授权工资水平的遵守情况。
