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[单选题]

服务是无形的,体验是难忘的,在厂商和经销商层面,哪些是影响客户体验的强相关因素()

A.厂商层面:品牌影响力因素、公开透明的价格体系、数字化营销服务体验、精准的客户体验价值管理体系

B.厂商层面:数字化营销服务体验、智能化设备设施、服务顾问绩效方案、信息化客户管理工具

C.经销商层面:卓越服务营销策略、客户体验管理策略、以人为本管理制度、服务流程高效连贯

D.经销商层面:集团内部资源共享化、服务流程高效连贯、服务品质的专业性、专业的服务素质

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D、经销商层面:集团内部资源共享化、服务流程高效连贯、服务品质的专业性、专业的服务素质

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第1题
酒店客房产品是有形设施和无形服务的综合。从宾客的角度看,酒店客房产品是一种经历与体验;从社会的角度看,客房产品代表酒店的形象。()
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第2题
体验经济背景下服务营销理论的新发展,揭示了服务体验的影响因素,并将服务体验分为无形的组织和系统、可见部分和一系列服务利益。这是对哪种服务营销模型的描述____

A.服务剧场模型

B.服务产出模型

C.服务生产系统模型

D.以上都不是

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第3题
在国际市场上备受青睐的中国玩具如毽子、风筝、不倒翁等,都是经过外国厂商重新设计,并以其品牌经销。作为全球最大玩具生产国我国企业面对这一现状应采取的主要对策是()

A.降低生产成本,扩大规模

B.加强自主研发,打造知名品牌

C.优化企业管理,提高效率

D.扩大广告效应,拓展国际市场

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第4题
对例句的分析,不正确的一项是()例句:游览三峡大瀑布时,我们从倾泻而下的水帘中狂奔而过,尖叫声,嬉笑中响声一片,真是充满刺激的难忘体验

A.我们是真是充满刺激的难忘体验的主语

B.游览三峡大瀑布时是全句的状语

C.我们是狂奔而过的主语

D.响声是一片的主语

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第5题
展览会与有形产品相比,除了具有相同的本质属性之外,还具有自身的特点,展览会服务的无形性、()以及对服务产品质量评价的主观性等,特点给展览会的客户开发带来了一些特殊问题,办展机构也应采取相应的对策。

A.不可预知性

B.不可体验性

C.不可存储性

D.不可衡量性

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第6题
以有形的空间、设备、产品和无形的服务为凭借,在旅游消费服务领域从事生产和营销活动,具有法定独立性的经济实体是()。

A.旅游景区

B.旅行社

C.旅游饭店

D.旅游交通

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第7题
※好的欢送辞,恰似一篇好文章的精彩结尾会给游客留下难忘的回味,也能为之前的导游服务工作锦上添花,甚至还可以弥补导游服务工作中的一些不足()
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第8题
城市轨道交通服务在本质上是无形的,它不能被触摸,不能被品尝,不能被嗅到,也不能被看见,这是城市轨道交通服务的()

A.易逝性

B.无形性

C.参与性

D.及时性

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第9题
()通常是无形的,并且是在供方和接触面上至少需要完成一项活动的结果。

A.商机

B.资讯

C.服务

D.商品

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第10题
()是指各类有偿服务的收费。A.服务费B.无形产品价格C.服务收费 D.服务价格

()是指各类有偿服务的收费。

A.服务费

B.无形产品价格

C.服务收费

D.服务价格

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第11题
尽情享受是中国电信对客户的真诚承诺,更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中,对中国电信服务的()的充分感知和美好体验。

A.价值

B.质量

C.品牌

D.产品

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