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[多选题]

客户成本管理主要侧重于()。

A.客户分类管理

B.客户信用管理

C.客户关系管理

D.客户忠诚管理

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第1题
项目经理主持一个项目,包含来自客户,供应商以及供应商分包商的各方资源,在项目执行阶段,客户通知项目经理,出于消减成本目的,其中一些分配给供应商的任务应重新分配给客户自身,项目经理接下来应该怎么做()

A.请求管理层的帮助

B.参考作为采购管理计划组成部分的合同

C.参考变更管理计划

D.按照要求改变任务分配

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第2题
在修订印发《中国联通全成本管理核算体系业务规范》中,对市场经营线明细业务进行精简,主要包括()。

A.电子渠道

B.政企渠道

C.客户服务

D.社会渠道

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第3题
关于向客户/项目委托人报告信息,下列那项陈述不正确?

A.项目经理应当准备好成本和绩效数据,其中要包含进度统计和进度制定技术(成本是敏感信息不給客戶看的)

B.项目经理的沟通技巧是项目管理成功的关键

C.项目经理应向客户/项目委托人报告费用,综述主要活动,并总结报告

D.项目经理应当考虑制定报告和控制系统,以满足客户/项目委托人的要求

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第4题
国际物联网业务是国际物联网应用服务主要采取省分公司和国际公司协同运营,国际公司和境外运营商业务合作的方式,引入境外合作资源,支撑全球物联网客户的需求。由省公司开户的用户到中国境外地区使用,使用国际公司或通过国际公司登陆到其他境外运营商的网络,业务销售省公司按照一定规则向集团公司(),集团公司将这部分结算给国际公司;境外运营商的客户由国际公司负责开户,在中国境内使用,则由国际公司向集团(),集团将这部分分摊给业务支撑省。

A.结出成本、结出成本

B.结出成本、结算收入

C.结算收入、结出成本

D.结算收入、结算收入

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第5题
C+类客户的维系策略应侧重于性价比()
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第6题
当前客户价值评估中的客户贡献度有三大指标,分别是()销量和服务成本。

A.利润

B.自发性

C.销售成本

D.收益

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第7题
关注客户,鼓励创新,学习新的哲学,赶走恐惧,以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的
变化的目标是:

A.模仿领先的组织以更好的与之竞争

B.关注产品的服务的质量

C.为间接影响利润,同时做到有效率和有效果。

D.为成为低成本的供应商,而更好的管理产品和服务的成本

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第8题
A+类客户的维系策略应侧重于特权和专属回馈()
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第9题
B+类客户的维系策略应侧重于找产品,主要以马6、马8为主()
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第10题
客户分项文化的思维方式是()

A.控制客户,追求客户价值最大化

B.没有客户便没有一切,为客户就是为自己

C.效率更高、成本更低、品质更好

D.让我们的服务成为客户选择阳光的理由

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第11题
九个设计要素分别是()、客户的价值主张、渠道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构等。

A.市场细分

B.企业资源开发

C.战略经营模式

D.客户细分

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