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[判断题]

“以客户为中心,从客户视角进行流程建设优化”是流程治理的原则之一。()

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第1题
以下哪些是流程治理的原则()。

A.以客户为中心,从客户视角进行流程建设优化

B.要有全局视野,局部最优不等于全局最优

C.聚焦主流程建设,确保主流程清晰、顺畅、高效

D.既标准化和规范化,又保持灵活性,不僵化

E.在流程中落实企业的管控要求,保证业务运行的可靠性

F.让流程优化成为企业的一种文化、习惯

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第2题
集团流程治现:加快推进从管理控制为中心的传统流程向()的数字化流程转变,从内外部客户需求出发,本着"服务导向、责权匹配、有收有放“的原则,对订单到工单全流程、赋能支撑到逆向评价各环节等进行全面梳理优化。

A.以数据流为中心

B.以客户为中心

C.以收入提升为中心

D.以价值创造为中心

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第3题
华为坚持以客户为中心,以奋斗者为本,重点要做好哪几个方面()

A.保增长

B.提能力

C.优组织

D.控风险

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第4题
从客户、竞争和行业最优三个视角出发,围绕“和合共进年”的总体要求,坚持(),效益优先,以“八个维度”为抓手

A.服务第一

B.产品第一

C.质量第一

D.信用第一

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第5题
严格执行工艺文件,质噩意识强是汽车维修工职业守则内容之一,要求汽车维修从业人员按要求制定维修方案、()、确保服务质噩、客户满意。

A.树立服务意识,以客户为中心,无条件满足他们需求

B.做好企业文化、产品宣传,为企业获得更多利润

C.规范操作流程,做到“五有”

D.噩力而行进行维修,不接超出能力范围之外的业务

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第6题
4推动公司“以客户为中心”的制度、流程持续优化()

A.做到

B.需改进

C.未涉及

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第7题
流程管理遵循的原则有()。

A.明确流程的客户是谁

B.明确流程的目的是什么

C.树立以客户为中心理念

D.关注结果,基于流程的产出制定绩效指标

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第8题
六西格玛理念包括()

A.以客户为中心

B.以数据为依据

C.以流程为基础

D.预防性的管理

E.无边界的合作

F.追求完美

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第9题
打造“__”的端到端流程型组织,“__”的人力资源体系,“__”的成果贡献评价体系,通过六大战略级事项,实现公司第一阶段目标()

A.以客户为中心、以奋斗者为本、以目标为导向

B.以目标为导向、以客户为中心、以奋斗者为本

C.以奋斗者为本、以客户为中心、以目标为导向

D.以奋斗者为本、以目标为导向、以客户为中心

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第10题
流程建设要有利于更好地满足客户需求,以__为始,以__为终,提升客户满意度,为客户创造价值。空白处应依次选择()

A.客户需求 客户满意

B.客户需求 客户开心

C.客户想法 客户满意

D.客户需求 客户心意

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第11题
加强消费者权益保护体制机制建设,提升公司消费者权益保护工作水平,是公司实施()战略的重要工作之一

A.客户至上

B.以客户为中心

C.以客户为基础

D.全面服务客户

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