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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

店长平时要和店员一起热情接待顾客，及时解决()。

A.服务矛盾

B.员工差错

C.顾客疑虑

D.服务纠纷

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第1题

店长平时要和店员一起热情接待顾客，及时解决()。

A.服务矛盾

B.顾客疑虑

C.员工差错

D.服务纠纷

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第2题

通常情况下，单店手册可以拆分为（)。

A.总则

B.开店

C.店长

D.店员

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第3题

特许人及总部简介属于单店手册的（)部分。

A.店长手册

B.店员手册

C.总则

D.管理手册

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第4题

商户服务云平台（PC端)新增“店员管理”功能，适用于实体门店商户，店长可查看对应门店的信息、管理门店和店员。（)

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第5题

美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待,让顾客有（）的感觉。

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第6题

销售POP的作用是代替店员出售商品，帮助顾客选购商品和促进顾客的购买欲望。（)

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第7题

绘制电气元件布置图时，电动机要和被拖动的机械装置画在一起。（)

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第8题

当顾客进店询问加完燃油宝后排气管仍然冒黑烟，店员回答这是燃油宝在起作用，加了之后将积碳清洗下来了，并建议顾客再坚持使用一个周期，可以更好地养护发动机，这属于消除顾客异议中的()。

A.转化法

B.肯定法

C.转移法

D.释疑法

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第9题

下列关于顾客在维修作业过程中不愿意增项叙述不正确的是（)。

A.不应强求顾客答应

B.那就不需要任何记录

C.要和顾客解释清楚

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第10题

互联网技术发展和逐渐被人们接受所带来一种最重要和深刻变化，就是在互换中（)。

A.顾客满意提高

B.顾客投诉机会增多

C.顾客权力增大

D.顾客消费增多

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第11题

调酒师不同于一些幕后行业，他们经常要和顾客面对面交流，良好的（)是打开与顾客对话的一扇窗口。

A.外在形象

B.沟通能力

C.英语能力

D.其他

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