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更多“如果查询/办理的业务需要等待时间较长（大于钟），客服需让用户…”相关的问题
第2题
网购过程中，如果接到电话或短信称：“您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话：XXXX；网址：XXXXX 正确的做法是（）
A.登录官方购物网站查询订单详情
B.直接点击信息中的网址链接，进行咨询
C.按照客服要求前往银行ATM机办理激活或解冻业务
第3题
客户因等待时间过长而挂机，坐席需进行外呼，若第一次外呼失败，需要钟后再次致电，若再次失败，需发送外呼失败短信。当在第二次外呼之前发现客户已经致电了，办理的业务类型与中断电话一致则无需再次外呼，登记“交易支持-服务类别-呼入转呼出业务”注明相关情况（）
第4题
支付系统直接参与者出现下列情况之一的，人民银行将视情节轻重与予以定期或不定期进行通报。（)
A.未按规定及时登录、退出支付系统
B.未按规定及时完成日终对账，办理查询、查复
C.因流动性不足导致支付系统清算窗口开启
D.出现重大技术故障，导致支付业务较长时间不能正常办理
E.违反支付清算纪律，影响支付业务正常处理
F.以上都是
第5题
对于延期还款接受办理弹性还款的客户，话术包括（）
A.为您尾号****的卡片共**的金额办理分**期，弹性还款期数确定后不能修改，**弹性还款的金额会占用您的额度，后期待您还上本金后恢复额度
B.弹性还款本金到期后需要您一次性全额还款，如果您未一次性全额还款，您的账单会产生逾期记录，违约金和利息
C.办理成功后，手续费一次性收取，如果提前结束弹性还款，已收取的手续费无法退还
D.您申请的弹性还款业务适用《弹性还款业务条款细则》，您可通过我行信用卡网站查询了解
第6题
中性点不接地系统，发生单相接地短路时故障点不会产生大的短路电流，因此允许系统短时间带故障运行，一般不超过两个小时，此期间应安排巡视人员查询故障并及时排除。如果带故障运行时间较长，有可能会因回非故障相电压升高造成答绝缘击穿，单相接地演变成两相或者三相故障，造成跳闸事故。（）
