题目内容
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答案
ABCD
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A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
A.派单序号为1，有“必须首响”标识的工单
B.派单序号为2，有“可不首响”标识的工单
C.派单序号为3，有“可不首响”标识的工单
D.派单序号为空，有“可不首响”标识的工单
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
A.当工单开始处理、工单消息回复、工单完成处理，钉钉均会发送消息提醒
B.当工单开始处理、工单转派、工单完成处理，钉钉均会发送消息提醒
C.当工单提交、工单消息回复、工单完成处理，钉钉均会发送消息提醒
D.当工单提交、工单消息回复、工单转派、工单取消、工单完成处理，钉钉均会发送消息提醒
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
A.标签准确性：现场标签是否张贴完整、是否与资管系统一致
B.录入字段准确性：APP呈现的字段与现场一致性，若一致，直接提交；若不一致，点击“编辑”，填入现场正确数据，拍照提交
C.工艺准确性：电源配套工艺、无线主设备工艺、基站主设备及传输工艺、配套工艺是否符合相关规范
D.以上说法都正确
