题目内容
（请给出正确答案）
A.前台接到宾客洗衣服务要求，记录房号并及时通知客房
B.客房清点客衣核对衣物数量，并检查有无破损
C.确认《洗衣单》上有宾客签名
D.如衣物数量与洗衣单不服，或衣物上有破损需在洗衣单上注明，不需要第一时间联系客人进行确认。直接按送洗操作流程即可
答案
ABC
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A.对VIP洗衣进行详细的登记、打码
B.并详细的核对洗衣单上的数量
C.将衣物的商标登记在客衣本上，方便掉码时查询
D.登记、打码好的衣物要用车装好
A.一张手写生日贺卡（贺卡使用公司统一 订制版本的明信片）
B.多名宾客同时过生日,准备同样生日礼物
C.房间可以布置一些生日气球等烘托气氛
D.如宾客当日离店，可将生日礼物打包放入手袋内 赠送宾客
A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋
B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供
C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间
A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客
A.行政管家亲自负责收取需要洗涤的衣服
B.收到国宾衣服后需当面进行衣服检查，然后填写洗衣单，并注明VIP
C.由洗衣房对国宾衣服进行VIP单独洗涤
D.洗衣房经理需对洗涤完成后衣服进行质量检查并送还国宾 正确
A.宾客提出在酒店内丢失物品，客房伙伴应立即通知客房经理/领班
B.保持客房现场，无关人员可随意进入
C.了解宾客丢失物品及大致丢失时间，酒店全力配合宾客寻找物品
D.处理过程中，无需关心客人情绪
A.20点
B.19点
C.21点
D.18点
