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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》服务信息发布：指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的运营信息。包括车站及列车服务宣传品（如车站小画框、列车看板、车站列车宣传贴纸、用于运营服务的广告灯箱等各种形式的宣传）、广播以及PIDS等（）

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第1题

根据《运营事业总部票务运作规定》：付费区模式是指半自动售票机对非付费区乘客所采用的服务模式（）

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第2题

1605根据《运营事业总部票务运作规定》：付费区模式是指半自动售票机对非付费区乘客所采用的服务模式（）

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第3题

1604根据《运营事业总部票务运作规定》：非付费区模式是指半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式（）

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第4题

根据《运营一中心乘客服务事务处理管理实施细则》车站值班站长要提高敏感度，在判断乘客事务预计在15-30分钟内无法解决时，立即向中心站分管服务站长、服务组分管人员汇报，并根据分管站长及服务组的指导进行处理。已超过30分钟仍无法解决的乘客事务，中心站站长或部门相关人员必须立即赶赴现场协调处理（）

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第5题

根据《运营事业总部票务运作规定》：乘客反映TVM找零有非标准币种，车站确认TVM接收非标准币，核查TVM内是否存在其它的非标准币时，可由车站单方进行核查，无需等候AFC维修人员到现场确认。但该故障需报AFC轮值（）

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第6题

根据《运营事业总部特殊气象及自然灾害专项应急预案》中，地震一级响应条件包括（）

A.造成300人以上死亡（含失踪）

B.OCC/COCC决定启动时

C.直接经济损失占全市上年国内生产总值1%以上

D.广州市发生6.0级及以上地震，初判为特别重大地震灾害，特别严重影响行车和乘客安全

E.广州市发生7.0级及以上地震，初判为特别重大地震灾害，特别严重影响行车和乘客安全

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第7题

根据《运营事业总部车票管理规定》：遗失地铁重度残疾人票补款原则：按押金进行补款（）

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第8题

根据《运营事业总部票务运作规定》：有值车票及与售票员结算相关车票、临时测试借用归还的车票、乘客弃票、回收箱的地铁储值票和羊城通车票需由当班客运值班员与另一名员工（与售票员结算相关的车票当事人必须参与清点）共同清点加封，其它车票可单人清点加封（）此题为判断题(对，错)。

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第9题

（）运营事业总部运营区域内发生的乘客或非当班人员伤亡事故（事件），以及由伤亡事故（事件）引起的乘客或非当班人员的财产损失

A.责任客运伤亡事故（事件）

B.无过错客运伤亡事故（事件）

C.无责任客运伤亡

D.客运伤亡事故（事件）

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第10题

根据《运营事业总部商业物业运货管理实施细则》：运货工作人员在运营结束后先把货物搬进车站出入口闸门内，待车站值班人员关闭闸门再进行运货，运货期间，不须安排专人监控出入口情况（）

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第11题

客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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