题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
揭盖机商家需要大桶洗剂，系统暂时没有SKU的情况下，客服应该如何处理（）
A.先跟客户沟通按照箱装发货，认可就发小桶
B.告知客户目前只能按照箱装小桶配送
C.客户执意要配送大桶，选中sku洗剂数量，备注清楚发送大桶，同步给物流知悉
D.客户执意要配送大桶，直接选中sku洗剂数量，默认大桶
答案
AC
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A.先跟客户沟通按照箱装发货，认可就发小桶
B.告知客户目前只能按照箱装小桶配送
C.客户执意要配送大桶，选中sku洗剂数量，备注清楚发送大桶，同步给物流知悉
D.客户执意要配送大桶，直接选中sku洗剂数量，默认大桶
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A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂，随机发货，效果一样，正常使用即可
B.系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂没有可以选择除垢剂
C.系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂无货，暂不安排，通知商家
D.跟客户沟通直接发货除垢剂
A.顾客修改定位地点，距离较远
B.顾客电话关机或者无人接听，无法联系上顾客
C.商家暂时没有开门营业，无法取餐
D.车坏了，手机没电了，暂时不能够配送
A.商家要求武则天提供税号和公司名抬头，武则天表示开具个人发票，商家表示只能开具对公发票，无法开具个人发票
B.商家表示自己店铺不提供发票，因而拒绝武则天开具发票
C.商家表示自己财务出差了，暂时无法开具发票
D.商家咨询武则天开具发票的抬头，武则天没有答复，故商家开具了以“武则天”为抬头的个人发票给她寄出
A.尖货计划订单暂时没有取消订单的功能,因此买家端支付成功订单后,无法取消订单
B.一个主订单中,有尖货商品,也有非尖货商品,商家需要去针对非尖货商品进行发货,填写好运单号后,选择部分发货即可。
C.买家支付成功并通过风控审核之后,尖货子订单流转至仓库,订单将自动出库
D.尖货计划也暂时不能换货,买家如果说下单错了,尖货暂时不支持换货,请商家联系买家重新拍下正确的商品,并在收到错误的商品的时候退货
A.生产系统宕机，影响到客户业务，需要alert
B.测试机或备机宕机，没有影响到客户业务，需要alert
C.宕机包括整机宕机，及分区crash
D.工程师得知客户发生宕机后，需要第一时间电话通知location focal，而不是到客户现场后才通报
