如果结果不匹配，请 
更多“商家审核为待客户反馈，如用户未提交反馈信息，服务单在多少天后…”相关的问题
第1题
客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）
A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确
点击查看答案
第2题
小宫在平台上买了墙纸，反馈按照要求贴好后总是翘边，无法完全贴合，商家承诺贴坏包赔工单专家处理不正确的是（）
A.用户是C5提交存在问题的图片，图片反馈有效时，可支持贴坏的部分仅退款
B.用户是C1提交存在问题的图片，图片反馈有效时，可支持贴坏的部分仅退款
C.用户提交的凭证有效时工单通知商家提供凭证或者协商一致，若无法达成一致，可以支持按比例仅退款或者未使用的退货退款流程
第3题
以下符合工单处理正确的有请选择（）
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
第4题
范女士在平台购买了一箱芒果，但范女士朋友送了范女士一箱，故范女士目前需退掉这箱芒果，但客服核实已发货，此时客服应（)。
A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
第5题
投诉时间在：19年12月12日至20年2月13日，如遇到客户反馈之前已提交工单，但是无法查询到历史工单，安抚用户后需要怎么做（）
A.再次立单
B.记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长
C.提交重要工单
第8题
违章状态显示“委托中”客户表示无法上传违章处理凭证审核退款，请问该怎么处理（）
A.将情况反馈分公司车务和总部车务
B.确认是客户本人处理的由分公司车务操作取消委托
C.委托状态修改后,客户可正常上传凭证
D.如已缴纳违章押金的，待违章审核后可退还押金
第9题
作为一名服务专家，若消费者反馈以下问题，其中不属于本次315风险场景-被疑似拼多多线下链接的某活动欺诈类型问题的是（)。
A.消费者反馈自己点开了宣传语为：“拼多多带你赚大钱-充值双倍提现”的活动页面，充值1000元，无法进行提现
B.消费者反馈自己加了拼多多X店铺商家的微信，用微信发红包的形式支付了某商品的货款，商家不予发货
C.消费者反馈自己点开了某微信群带有“拼多多赚钱链接”字样的链接，银行卡被扣款200元
D.消费反馈自己点开了某名字为拼多多xx号的公众号链接，参与了100元必抽大奖活动，未拿到奖品
第10题
人工登录征信类系统进行贷后管理査询的，查询人要确保待查询客户在本机构确有未结清/未销户等相关信贷类业务（含信用卡、担保），要将客户清单提交本部门负责人审核同意后才能实施查询，并以纸质形式登记《征信报告贷后管理查询登记簿》（）
