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第1题
客户用建设银行的银行卡在我行ATM机上取钱时被吞卡，应告知客户可在吞卡后（）内，出示本人有效实名证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到取款机所属的营业厅办理领卡手续
A.当天
B.第二个工作日
C.35日（自然日）
D.35日（工作日）
第9题
单证件过户资料包括以下哪些（）
A.现使用人出示本人单方面有效证件
B.用户现场报出5个近3个月产生通话的号码
C.营业员现场拨打办理号码，确认手机号卡在用户身上
D.要求用户签订《电话用户本人实名业务办理承诺书》，办理人员和营业厅负责人在承诺书上签字
第10题
单证件过户资料包括以下哪些（1） 现使用人出示本人单方面有效证件；（2） 用户现场报出5个近3个月产生通话的号码；（3） 营业员现场拨打办理号码，确认手机号卡在用户身上；（4）要求用户签订《电话用户本人实名业务办理承诺书》，办理人员和营业厅负责人在承诺书上签字（）
A.1.2.3
B.2.3.4
C.1.3.4
D.1.2.3
第11题
以下哪些业务需要收取多项费用()。
A.异地办理密码挂失业务，收取异地特殊业务手续费及挂失手续费
B.异地办理重写磁业务后办理异地取款业务，收取异地特殊业务手续费及异地通存通兑手续费
C.一卡通异地跨行ATM取现，收取2元网络使用费及异地通存通兑手续费
D.异地办理书面挂失业务，收取异地特殊业务手续费及挂失手续费
