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第1题
顾客反馈使用后过敏，客服做法正确的是（）
A.先提供照片，了解过敏情况
B.建议顾客先暂停使用观察看看
C.纠结顾客，确实有过敏，照片齐全，可按过敏无忧处理
D.是顾客个人肌肤原因，不处理
第2题
关于Murad品牌的简述，正确的是（）
A.MURAD（慕拉）是由英国皮肤护理专家Murad慕拉博士1989年创立的护肤品牌，被认为英国权威皮肤护理专家的HowardMurad博士终身致力于内外兼备的保养科技
B.Murad品包括抗衰老、粉刺祛痘、防晒、敏感肌肤、身体护理、男士护肤等多个系列
C.MURAD提倡减压护肤理念，就是适当精简部分护肤步骤，给肌肤减负，从而达到肌肤最健康的状态
D.他一共获得过19项护肤专利技术,其中有很多革命性技术都被广泛应用于Murad产品中,时尚杂志Vogue在报道中称Murad先生为最具前瞻性的医生,Elle则称他为美容天才
第3题
给下面173原则的步骤排序正确的是（）①根据客户的肤质再次告知产品的使用方法，如果是敏感肌肤易过敏肌肤提醒顾客先拿体验装在耳后或者手腕脉搏处测试是否过敏，钟后无无过敏反应则将剩余体验装当晚使用完毕，②最后就是30天无论是客户补货还是客户第一次购买根据我们产品的特性最短30必须在次跟进，以便客户产品使用完之后去买别的产品使用③客户使用产品的第7天，跟进客户使用产品的感受，以及收到产品的还没来的及使用的客户督促客户使用，④客户收到货的第一天，和顾客确认收到货是否完好，和客户确认购买产品的数量以及种类
A.④①③②
B.①②③④
C.②①③④
D.③②①④
第6题
关于敏感和过敏的区别，下列描述正确是（）
A.肌肤敏感多见于面部，而过敏可见于全身
B.肌肤敏感是一种皮肤状态，过敏是一种病症（变态反应）需要就医借助药物治
C.敏感肌肤的症状多半油自我感知判断，而过敏需由皮肤科医生进行诊断
D.敏感肌肤的发病机制并不涉及过敏反应
