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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。

A.顾客满意度调查

B.员工的接电话时间

C.顾客对解决方案的看法

D.顾客情感诉求

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第1题
节能工作中,各子公司市场营销部门负责()。

A.负责制定本单位客户能效服务管理实施细则;

B.负责制定本单位客户能效服务工作计划,并进行监督、考核;

C.负责本单位客户能效服务资金使用计划、节约用电服务中心的管理。

D.负责监督执行及考核;

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第2题
在风险预测中,不属于定性分析法的是()。

A.专家意见法

B.主观概率法

C.领先指标法

D.马尔可夫链预测法

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第3题
对于担保客户、新营销客户等在我行尚无贷款的客户,按照二、三类客户评级时,定性指标中的存贷比、归行率等指标由于客观原因无法计算,可取()。

A.最低值

B.最高值

C.中间值

D.以上三种均可

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第4题
中国联通客户服务中心服务标准的制定是客户服务中心运营管理的基础,包含以下哪三大类()。

A.运营指标

B.数据指标

C.业务指标

D.管理指标

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第5题
客户服务中心()岗位负责监督客户服务中心的服务质量。

A.前台类

B.后台类

C.支撑类

D.管理类

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第6题
根据《国家电网公司用电信息密钥管理办法》,以下()属于地市供电企业营销部(客户服务中心)履行的职责。

A.制定本单位密钥管理实施方案,接受国网计量中心、省公司营销部和信通部的监督考核。

B.负责组织开展本单位密钥管理系统安全防护方案审查及信息安全评估与测评工作。

C.负责本单位密码机丢失、密码机开机KEY未妥善使用与保管等安全事件的调查处理。

D.负责组织开展本单位密钥应用合规性督察工作。

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第7题
客户服务中心管理类岗位负责服务团队的()。

A.组织

B.监督

C.协调

D.管理

E.指导

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第8题
客户服务中心运营管理岗负责后台业务处理人员的管理和工作监督。()
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第9题
以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力()。

A.首次呼叫解决率

B.客户满意率

C.投诉问题解决率

D.客服热线解决率

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第10题
客户服务中心()负责客服代表的管理和工作监督。

A.质量管理

B.培训管理

C.系统管理

D.运营管理

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第11题
客户服务中心负责对服务质量进行监督是()人员的职责:

A.质量管理

B.培训管理

C.运营管理

D.系统管理

E.需求管理

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