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[多选题]

客服人员行为准则主要阐述的是推广人员在实操过程中的行为规范下列正确的行为是()

A.禁止对用户恶言相向,禁止对客户威逼利诱,禁止对用户坑蒙拐骗

B.坚持完成工作指标,完成日常工作业绩

C.简单的事情重复做,任何伟大的成就都源自微不足道的开始

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ABC

解析:禁止对用户恶言相向禁止对客户威逼利诱禁止对用户坑蒙拐骗简单的事情重复做任何伟大的成就都源自微不足道的开始

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第1题
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第2题
作为一名商家客服人员,需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售?

A.产品知识

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第3题
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A.行为规范

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D.行为准则

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第4题
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第6题
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B.民航安检职业活动中的具体体现

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第7题
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第8题
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第9题
李章是个人保险代理人,在销售保险产品时,李章违反销售人员行为准则。根据中国保险行业协会发布的《保险从业人员行为准则实施细则》,李章可能会被处以下面()的处罚。①业内通报批评②禁入市场③造成恶劣影响的,各机构均不得录用④营销员的违规行为将被记入“诚信记录”,并向社会公布

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

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第10题
有时,服务规范就是客服人员的紧箍咒,限制了客服人员不得体行为;同时,无理投诉在服务规范的保驾护航下,让整个组织增加了服务成本和麻烦。()
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第11题
市场营销策略主要包括市场渗透策略、市场发展策略、()、人员推广策略和人员营销策略等。

A.发展产品策略

B.竞争对抗策略

C.一体化增长策略

D.广告实施策略

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