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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

联系不上用户如何报备（）

A.不拨打用户电话，直接报备

B.多次拨打用户电话后无法接通，然后app上报联系不上顾客异常报备，申请无责取消，到时间后，取消订单

C.报备成功后或报备过程中，通过在线联系联系顾客

D.尝试联系商家，沟通情况，由商家联系顾客

E.联系不上用户一定要及时报备

答案

BCDE

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更多“联系不上用户如何报备（）”相关的问题

第1题

遇到联系不上用户的情况，拨打用户电话多少次以上才能报备联系不上用户（）

A.3次

B.1次

C.2次

D.多少次都可以

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第2题

报备联系不上用户分别是拨打哪些电话（）

A.下单人号码

B.备用号码

C.顾客私人号码

D.虚拟号码

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第3题

报备联系不上用户之前需要满足（）

A.第一通电话到报备间隔10分钟以上

B.多次拨打电话并且发短信和E聊

C.报备时频繁拨打用户电话,保持用户占线状态

D.骑手反馈调度台,调度台进行核实

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第4题

送餐过程中,用户电话留错,导致联系不用户,应该如何处理（）

A.拨打顾客虚拟电话

B.拨打顾客备用电话

C.找客服要下单人号码,进行拨打

D.发E聊和短信进行联系

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第5题

小王在配送过程中，订单马上超时了，以下哪种做法是错误的（）

A.私下联系顾客关机，报备联系不上用户

B.报备用户修改地址

C.直接点掉

D.电联用户致歉，并尽快送达顾客手中，吸取经验教训，下次合理安排路线

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第6题

如果姜金甫配送1张订单时，联系不上用户，报备时订单已严重超时，最后顾客联系上他在次配送完成，请问能剔除严重超时吗（）

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第7题

报备顾客联系不上，未拨打电话就报备，使用非注册手机号报备（）

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第8题

联系不上客户怎么办（）

A.试一下在线对话联系

B.拨打系统语音电话

C.跟商家说明情况，让商家帮忙联系

D.在订单超出预计送达时间8分钟之前报备联系不上客户异常

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第9题

碧波大闸蟹旗舰店 160050005177692 客户反馈表示地址不在配送范围，要求退款，商家一直不处理也不搭理，要求今天必须联系其给予沟通结果否则投诉到12315，客服人员如何应对客户投诉（）

A.通知现场管理人员

B.按升级模板反馈群内@管理人员

C.邮件升级报备

D.引导客户重新拨打9533861

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第10题

下列哪些行为属于虚假预约（）

A.接单后直接在系统任意选择时间后，派工程师

B.每天系统电话错误，报备中心

C.用户不接电话，每天不同时间段联系用户3次，连续联系3天以上

D.在不跟用户协商好的情况下，随意在系统改约

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第11题

逾期用户来电抱怨借款费用高，沟通中愤怒挂机，回电两次均愤怒挂机，应如何处理（）

A.工单，剥离投诉缓催三天

B.报备，剥离易投诉公共池

C.报备，不操作剥离

D.工单，剥离易投诉公共池

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