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[主观题]
服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪。（)
服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪。()
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A.是由上层控制上升为下层控制的过程
B.是由下层控制上升为上层控制的过程
C.是由隐形控制上升为显性控制的过程
D.是由显性控制上升为隐形控制的过程
A.系统集成
B.质量系统集成
C.系统管理
D.全面质量管理
A.按价格先低后高地展示
B.促使顾客产生联想
C.促使顾客有所选择
D.摸清顾客心理
A.促使顾客产生联想
B.按价格先低后高地展示
C.促使顾客有所选择
D.摸清顾客心理
A.按价格先低后高地展示
B.促使顾客产生联想
C.摸清顾客心理
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A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
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