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[判断题]

客房伙伴房间清洁完毕后,需要在工作表上记录出房时间()

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第1题
下列关于叫醒服务说法错误的是()

A.让电话多响几声,给宾客充分的时间接电话

B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统

C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人

D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客,并礼貌道别

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第2题
客房伙伴清洁房间时不想带一次性手套和口罩就不用戴()
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第3题
三级查房制度的目的是为了()

A.提高工作效率,保证房间清扫质量

B.把控宿归卫生和设施质量,督导客房伙伴,清扫标准和操作流程的落地执行

C.为了监视客房的工作

D.为了让伙伴害怕,担心被罚款

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第4题
下列叫醒服务做法错误的是()

A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒,前台伙伴接受请求,并备注在房单里

B.核对宾客姓名,房间号,时间,天数等

C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码,礼貌问候及提醒,宾客叫醒成功后挂断电话

D.电话无人接听时,指派客房伙伴前往房间叫醒宾客,并礼貌道别

E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温

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第5题
医务人员在不同区域晕倒时,需对晕倒者首先进行生命体征与意识状况进行评估,其它医务人员尽快呼叫相关医务人员准备救治。救治原则与流程有哪些()
A.轻者:视情况就地休息,恢复后立即按程序退出工作B.重症:若医务人员晕倒发生在污染区(红区)时,其他医务人员立即将晕倒者迅速抬至脱衣 1 房间,然后协助其尽快按流程、按步骤地逐层、逐个房间脱去晕倒者所有防护装备,完毕后用清洁担架抬离至清洁区实施紧急救治C.重症:若医务人员晕倒发生在潜在污染区(黄区)时,其他医务人员立即将晕倒者迅速抬至脱衣 2 房间,按程序完成防护装备的脱摘,完成人员紧急救治D.晕倒医务人员恢复意识,由感控科组织相关专家评估疾病与感染风险情况后,确定是否需医学观察及时间E.晕倒者被抬出现场后,医务人员应对脱衣流程变动而导致污染的全部通道、房间与物体表面进行全面的消毒
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第6题

用心的回报

经过两个月的实习,小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午,小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房,确定房间内没有回应后,她打开房门,准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候,她发现宾客李先生正坐在房间看书。

小白马上跟宾客打招呼,李先生爱理不理。打扫中,李先生对小白的善意交流毫无回应,气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时,问道:“李先生,房间打扫好了,请问您还有什么需要吗?”

“牙签。”李先生小声地说。

“请您稍等!”小白迅速取来牙签,李先生对小白的服务没有回应。

第二天早上,当小白再次打扫1806房间的时候,相同的事情发生了,李先生仍然对她不理睬,并在打扫结束的时候又向小白要牙签。

第三天,小白在敲门进入客房,见到李先生便说:“早上好,李先生!给您准备了牙签,我先放桌上。”这时,小白注意到李先生抬起头,微微一笑说:“谢谢你!我今天不需要了,不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流,但是让小白开心的是,午饭后,在走道上遇到李先生时,李先生主动跟小白点头,微笑示意并问好。

问题:

(1)实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的?

(2)结合案例,谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。

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第7题
清洁房间时,工作车应()。

A.摆放在进门口的右边

B.摆放在进门口的左边

C.横放在客房门口,开口朝着房内

D.横放在客房门口,开口背对着房内

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第8题
若有访客不配合登记,需要在怎么做()
A.可复印客人其它证件(如客人手机里存的身份证照片),并告知来访时间控制在半小时以内,之后若客人还未离开,致电房间友善提醒客人B.拒绝其进入客房C.报梅林派出所
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第9题
Supera首次开户后需要在()天内完成()台手术并记录在Supera医生培训记录表FRM6980-02中再次提交

A.90;3

B.180;3

C.90;5

D.180

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第10题
客房员工清扫客房时的注意事项包括:()

A.整理房间时,把房门开着

B.不能使用房内设施

C.做完房间后,不用检查

D.清洁客房使用的抹布应分开使用

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第11题
记账人员根据记账凭证登记完毕账簿后,要在记账凭证上注明已经登账的符号,这主要是为了()。

A.明确记账责任

B.避免错行或隔页

C.避免重记或漏记

D.防止凭证丢失

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