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第3题
乘客反映SVT多扣费，售票员确认属实后办理退款。在BOM非付费区模式下行政事务界面点选“其它”栏，在“退还现金”栏输入实际退还乘客的金额后打印小单，BOM小单需注明：闸机多扣费及车票ID（）
第5题
车站在进行一卡通补票时，遇乘客出站时无进站记录（付费区），应读取卡片信息，询问（），根据（）为乘客发售1张付费出站票，请乘客持出站票出站
A.乘客进站车站；路网最高票价
B.乘客出站车站；路网最高票价
C.乘客进站车站；票价表
D.乘客出站车站；票价表
第6题
杭州通·杭海城际残军卡和杭州通·杭海城际三属卡，此类卡与杭州通·三属卡一样可免费刷卡过闸，因消磁，票卡被锁定等原因无法刷卡过闸时客服中心怎么做？
A.发放付费出站票
B.拍照登记发放免费单程票
C.让乘客购买单程票
D.发放半价单程票
