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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

网格经理在入户服务过程中,要抓住服务营销的机会点,如果发现用户家里使用的是老式电视机,我们可以推荐什么产品()

A.换4K+推荐宽带

B.宽带升级+组网服务

C.推荐酷喵产品

D.推荐美好生活套餐

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D、推荐美好生活套餐

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第1题
市场经理在服务营销过程中,要以“市场”为侧重点,()市场,了解市场,分析市场,带领客户经理共同哺育品牌、服务客户。
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第2题
深入开展“煤改电”供电服务隐患排查。全面开展清洁取暖区域供电设施隐患排查,重点是配套电网和户内用电设施。包括()

A.落实通道清理和防污闪、防冰害、防凝露、防用户内部故障扩大等治理措施

B.加强树(竹)障、薄膜、彩钢板、渣土等各类异物清理,按照能带电,不停电的原则及时消除各类隐患缺陷,确保电网设备健康运行

C.组织基层一线网格经理、台区经理等人员,对煤改电用户开展入户排查

D.厘清煤改电管理职责,对属于公司职责范围的问题要立查立改;对不属于公司职责范围的,及时汇总,第一时间向各级政府主管部门汇报,转达群众诉求,提出建议

E.重点了解煤改电用户户内线路和空开等用电安全情况、政府组织采购的供暖设备安装及运行情况

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第3题
市场经理在服务营销过程中,要以“”为侧重点,走访市场,了解市场,分析市场,带领客户经理共同培育品牌、服务客户()。

A.客户

B.品牌

C.客户经理

D.市场

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第4题
减负增效更到位,要减去不适合的网格承担的指标和()。

A.事务性工作

B.营销工作

C.客服服务

D.集团拓展

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第5题
作为一名合格的呼叫服务员,在呼叫服务过程中,以下说法正确的是__()

A.全神贯注积极主动

B.对于对方的偏见观点要及时反驳

C.抓住主要问题不要纠缠枝节

D.不急于打断对方

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第6题
在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中,遇有需网格经理协助处理的问题(如集团业务等),由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理,由网格经理联系客户进行处理,并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下,在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项()
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第7题
在供电网格划分时,应综合考虑中压配电网运维检修、营销服务等因素,以利于推进一体化供电服务。()
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第8题
在业务侧()、()、()、()无痕营销四个环节入手,逐步完成端到端全程提速,切实提升用户感知和口碑,将宽带业务打造成家庭市场的新优势

A.从端口提速

B.终端提速(用户侧)

C.入户服务

D.无痕营销

E.线上服务

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第9题
“服务营销”的入户服务动作包含______项动作

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第10题
在我行三级财富体系建设和落实中,对全辖理财经理日常工作规范的要求是()。

A.理财经理要对CRM系统内自己维护的客户进行逐一梳理和细分

B.通过电子表格和纸制档案方式建立客户档案。理财经理必须为所服务的每一名客户建立信息资料档案

C.理财经理在梳理完所维护客户以及建立客户档案后,针对有联系电话和地址的尚未建立服务关系的客户,应采取通过向客户发放信函或致电客户的方式进行客户邀约和维护

D.对于已建立或通过邀约、接触式营销建立服务关系的客户,各行理财经理应着重做好后续的跟踪和日常维护工作

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第11题
入户服务标准53211中的1指的是什么?()

A.无线测速

B.企微拉粉

C.引导客户评价

D.服务营销

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