如果你到了一个海景的五星酒店，打算睡一觉，当你醒来的时候你最喜欢外面的景色是什么样的（）

A.烈日+清澈的海水

B.夜晚+海面

C.有雾气的海边

D.日落+海平线

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第1题

王琳是公司新零售部门的负责人，公司发现最近做社区拼团平台在三四线城市快速崛起，得到消费者青睐，东西物美价廉，团长模式服务也好。于是公司希望王琳团队重点在社区拼团渠道上发力拓展业务，让公司的产品进入三四线城市的千家万户家里。王琳很快通过分析渠道特点结合公司竞争力，快速聚焦到了低温酸奶的品类机会，希望产品能够在6个月后上平台，但是一个很现实的问题是具体产品打什么卖点呢如何与平台上已有的酸奶产品差异化竞争呢王琳打算做一个市场调研来回答这个问题，如果你是王琳，你觉得这个调研应该重点研究什么（）

A.社区拼团的消费者喜欢什么样的乳制品

B.社区拼团的消费者在平台上实际购买行为以及对于不同乳品品牌的认知

C.社区拼团消费者能接受的乳品的价格范围

D.社区平台的用户画像，以及乳品消费场景化需求以及具体购买场景

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第2题

用心的回报

经过两个月的实习，小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午，小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房，确定房间内没有回应后，她打开房门，准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候，她发现宾客李先生正坐在房间看书。

小白马上跟宾客打招呼，李先生爱理不理。打扫中，李先生对小白的善意交流毫无回应，气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时，问道：“李先生，房间打扫好了，请问您还有什么需要吗？”

“牙签。”李先生小声地说。

“请您稍等！”小白迅速取来牙签，李先生对小白的服务没有回应。

第二天早上，当小白再次打扫1806房间的时候，相同的事情发生了，李先生仍然对她不理睬，并在打扫结束的时候又向小白要牙签。

第三天，小白在敲门进入客房，见到李先生便说：“早上好，李先生！给您准备了牙签，我先放桌上。”这时，小白注意到李先生抬起头，微微一笑说：“谢谢你！我今天不需要了，不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流，但是让小白开心的是，午饭后，在走道上遇到李先生时，李先生主动跟小白点头，微笑示意并问好。

问题：

（1）实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的？

（2）结合案例，谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。

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第3题

为保护海边建筑免遭海洋风暴的袭击，海洋度假地在海滩和建筑之间建起了巨大的防海墙。这些防海墙不

仅遮住了一些建筑物的海景，而且使海岸本身也变窄了。这是因为在风暴从水的一边对沙子进行侵蚀的时候，沙子不再向内陆扩展。如果上述信息正确，从其出发，下列哪一项得到了最有力的支持？

A．由于海洋风暴的猛烈程度不断加深，必须在海洋和海边建筑物之间建立起更多高大的防海墙。

B．即使是在海滩被人类滥用的时候，它们对于许多使用它们的野生物种的生存来说依然是必不可少的。

C．用来保护海边建筑的防海墙如果要保护那些建筑，它们自己最终不会被风暴破坏，也不需要昂贵的维修和更新。

D．对于一个想要维护自己海滩疗养地功能的海边社区来说，通过建筑防海墙来保护海边的建筑的努力，从长远来看，其作用是适得其反的。

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