题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理客诉的步骤包括（）
A.有效倾听
B.表达同理心
C.提供解决方案与客人达成共识并执行
D.安抚顾客情绪
答案
D、安抚顾客情绪
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A.有效倾听
B.表达同理心
C.提供解决方案与客人达成共识并执行
D.安抚顾客情绪
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A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
A.客户合同
B.会员中心
C.法务
D.服务交付
