A.令顾客感受到热情,有愉快的购物体验
B.产品拿取量与顾客达成一致
C.不许强买强卖,让顾客有不愉快购物体验
D.客人进店直接问他要什么
E.人多时忘记说欢送语情有可原
A.若是员工服务不周,须向顾客赔礼道歉,服务过程注意自己的形态动作,礼貌待人
B.若是顾客自身原因造成纠纷,应立即拨打110,待派出所出面协商解决
C.顾客对员工有不礼貌行为或者破坏门店财产,可不进行赔偿
A.发出通知请顾客停止破坏行为,告如果继续做造成混乱的将被商店
B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的,立即报警致电商场安保人员
C.在执法人员和 /或安保人员抵达前,商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全,包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全
D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告
A.寻找目标替代物
B.从预算拨款或税收中获取资金
C.将绩效引入公共部门
D.公平对待员工且为其提供服务
A.顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值
B.客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度
C.忠诚的顾客给予组织的利益
D.忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源
A.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态
B.如果投诉问题简单,顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响
C.不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的
D.对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解
A.对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解
B.如果投诉问题简单,顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响
C.不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的
D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态