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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户申请上门挂架安装服务,我们应该如何建议()

A.官网购买挂架安装服务

B.联系小米客服申请上门安装

C.在官网-线下门店-拨打服务网点电话申请

D.为了方便起见,自行安装即可,但是需要提醒用户注意安全

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AB

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第1题
用户在下单页面购买了,挂架安装服务,什么时候会进行安装()

A.服务商会在签收商品后的24小时内联系上门安装

B.服务商会在签收商品后的48小时内联系上门安装

C.送货的时候上门物流会给用户安装

D.不用用户联系客服等待售后联系即可

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第2题
关于小米米家智能锁售后维修工单处理机制正确的是()
A.客户申请退货,需要向客户确认其购买渠道,如果是在小米官网(小米有品、小米之家)买的,则让客户在小米官网申请退货,技师签署服务单后带走锁;如果是在第三方渠道(咸鱼、线下门店、淘宝)买的,则签署服务单后让客户自己联系卖家进行退货B.客户申请维修,技师上门维修因为配件不齐需要补发配件,此时工单不可核销完工,需要把工单改到配件收到时再次上门的时间C.上门检测发现门锁出现人为损坏,需要第一时间反馈到小螺钉总部并上传照片D.更换维修留下的旧配件可以不带走,留在客户家
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第3题
用户报装的渠道有哪些()

A.拨打TCL官方客服电话

B.联系送货人员上门安装

C.官方微信公众号报装

D.电商平台购买安装服务

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第4题
家装类(花洒、坐便器、马桶盖、厨盆/水槽、定制浴室柜、浴霸、厨房龙头、灯具、晾衣架等),如用户要求安装如何处理()
A.查看系统是否有安装单,如系统有安装单则按安装单上显示时间告知用户B.系统无安装单,查看四级页面安装说明,如提示:需联系在线客服,建议用户联系在线客服预约;如提示需联系厂家联系电话***,可在线为其转接;如提示:需购买点链接购买安装服务,可短信发送链接给用户购买C.系统无安装单,四级页面无安装说明,可告知用户苏宁可提供收费安装服务,为用户创建家装安装单,如家装安装里无相应的商品点选,可推荐用户在苏宁帮客中购买相应的安装服务D.直接建议用户联系厂家
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第5题
下列哪些说法是正确的()

A.上门安装服务如果是因为用户原因未安装需要扣除上门费用60元

B.极米基因是颠覆·纯粹·有温度·精致

C.我们的投影仪是内置安卓系统的

D.拥有3D感应手势操作的机型是Z5

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第6题
购买华为智慧屏85英寸安装可以享受什么服务()

A.首次安装服务,消费者选择底座安装的,免收安装服务费

B.首次安装服务,消费者选择挂架安装的,免收安装服务费及挂架费

C.首次安装涉及特殊墙体打孔的,免收特殊墙体打孔费用

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第7题
用户在天猫小米官方旗舰店购买的路由器需要维修,如何为用户办理()

A.授权维修网点或小米网客服帮助用户申请

B.小米之家

C.无法维修

D.联系天猫客服申请

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第8题
智慧屏放音有振动杂音,上门检测后哪种场景的故障应选为非智慧屏故障()。

A.有线缆或者障碍物独挡低音喇叭

B.使用第三方挂架

C.挂架为安装到位或者有松动现象

D.智慧屏挂轮螺钉未打紧或松动

E.底座螺钉未安装,安装螺钉并确

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第9题
以下工单回复中,回复规范的是()

A.您好,已回电客户135xxxxxxxx,安排师傅明天10点上门

B.您好,已和客户解释我们不安装热水器,请客服协调安排其他网点

C.您好,已回电客户135xxxxxxxx,针对客户问题沟通方案为安排师傅明天10点上门安装,用户认可,如对该工单有问题可联系网点0755-xxxxxxxx

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第10题
用户来电称购买的手机发现有问题,你们已经给我申请了代检,但代检一直没有物流信息,客服查询是由顺丰上门取件的,告知24小时内会有师傅上门进行取件,用户认可,以下小结单正确的是()

A.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 已揽件催物流进度

B.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 申请揽件代检

C.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 不认可揽件周期

D.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 催上门揽件

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