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[判断题]

集团房务运营中心以季度为单位,需对各酒店VIP接待培训效果进行督导检查()

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第1题
检查结果排名通报:依据检查结果分数()

A.区域公司内排名,区域公司月度例会通报

B.运营中心内排名,中心月度例会通报,工程物业中心OA

C.集团月度排名,月度会通报;集团季度排名,季度会通报

D.工程物业系统月度会经验分享:,并安排各中心排名第一的广场工程物业副总进行经验分享

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第2题
如果在酒店客房以外的区域发现客人的遗留物品,关于处理方法以下说法正确的是()

A.贵重物品由前厅部处理

B.行政管家在每个季度最后一周房务中心盘点时分派一次

C.无人认领物品三个月后由行政管家批准,可以奖励给拾获人以示鼓励

D.通物品上交至管家部房务中心登记保管,房务中心按照客遗正常程序处理

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第3题
科技增效节支工作以()为单位,按季度对各区域增效节支完成情况进行考核。

A. 各部门

B. 各车间

C. 各区域

D. 全段

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第4题
区域10店以上,品质检查区域()覆盖,运营中心中心()覆盖,集团工程物业中心每月检查()的广场,第三方检查()覆盖

A.双月、双月、10%、季度

B.双月、单月、10%、季度

C.双月、单月、30%、季度

D.单月、双月、30%、季度

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第5题
以下说法正确的是()
A.如客人已离店,但有交代待办,前厅部则将客人的处理意见通知房务中心,房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B.如客人告知前台后期来取,房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C.当客人询问相关遗留物时,文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D.如果客人住店,房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称,在客房遗失物品模块查找客人物品明细,和客人确认无误后,复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认,并留下客人的联系方式,服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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第6题
对于交付评估中触犯一、二类问题的,采取评估单位现场下发整改单、集团签发文要求为()

A.一二类问题均由运营中心发文

B.一二类问题均由集团红红头文件

C.二类-集团红红头文件,一类-运营中心发文

D.二类-运营中心发文,一类-集团红红头文件

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第7题
《山东绿城万合2020年度第三方品质评估奖罚办法》的考核周期以()为单位,每季度以集团第三方品质评估成绩排名为准

A.年度

B.季度

C.月度

D.周度

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第8题
如家快捷酒店 2001年,携程网创始人之一季琦留...

如家快捷酒店 2001年,携程网创始人之一季琦留意到很多网友在携程网上抱怨预订宾馆的价格偏贵。豪华的不经济,经济的不适用。本不经意的一句话,却触动了季琦敏锐的商业嗅觉。经过一番数据分析后,季琦萌生了在国内创建酒店业连锁品牌的想法。 当时,我国城市居民已经进入大规模休闲度假旅游消费的阶段,并且中小型商务客人日益增多,中国星级酒店有1.1万多家,其中三星级以上酒店5000家,但这些中高档酒店价格过高,不能满足这部分市场需求;而招待所由于条件简陋,也无法满足这部分人群的需求。这为我国经济型酒店与传统星级酒店共同瓜分市场酝酿了无限的商机。究其原因,经济型酒店发展的市场动力来源三个方面: (1)中国的大众旅游发展需要廉价物美的酒店住宿设施。 (2)中国日益繁荣的经济刺激了商务旅游的发展,同样产生了对经济型酒店的巨大需求。 (3)随着中国入境旅游的发展,国际游客对经济型酒店的需求逐步上升。 经济型酒店是在欧美及日本等发达国家发展起来的一种成熟性的酒店经营模式,定位于普通消费大众,基本设施齐全,以B&B(住宿bed和早餐breakfast)为核心产品,为客人提供有限的服务(limited service)。 2002年6月,中国资产最大的酒店集团——首都旅游国际酒店集团联手中国最大的酒店分销商——携程旅行服务公司共同投资组建了如家酒店集团。如家快捷酒店给自己准确的“经济型”定位,把目标市场聚焦在商务散客上,有效切分了中国酒店业市场的巨大蛋糕,高效迎合了商务差旅人员的直接需求;并提供“经济实惠”的服务,定价只有四星到五星饭店的三分之一到四分之一的价格;同时以减法打造住宿产品,根据不同的房型结构,高效利用空间,陈设简单、布局合理,删减一些投资效用较低的设备和人员服务,为客户提供最具性价比的住宿服务。 从2002年6月创建到2006年10月上市,短短4年里,如家快捷酒店集团以惊人的速度开创了传统酒店行业的一片蓝海,成为我国经济型酒店的领跑者。如家借鉴欧美完善的成熟的经济型酒店模式,为商务和休闲旅游等客人提供“干净、温馨”的酒店产品,倡导“适度生活,自然自在”的生活理念。2006年10月,如家集团在美国纳斯达克上市(股票代码HMIN)。作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础,以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景,向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。 目前如家集团已经将视野从经济型连锁酒店拓展到更宽广更全面的市场,建立了满足不同需求的多个酒店品牌: 经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店,提供标准化、干净、温馨、简洁、贴心的酒店住宿产品,为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务,传递着适度生活的简约生活理念。 时尚新概念连锁酒店品牌——莫泰酒店,以设计时尚、设备齐全、舒适方便而深度契合消费者个性化的住宿需求,莫泰旨在贯彻时尚理念,同时追求健康、品位的生活品质,提供与众不同的全新酒店住宿感受。 中高端商务酒店品牌——和颐酒店(Yitel),旨在满足境内外中高级商务及休闲旅游人士的需要,以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待,带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。自信而不张扬,和气但不平庸,环境与人融为一体,平衡之道,尽在魅力和颐。 截至2012年12月31日,如家在中国253个城市有1772家酒店投入运营,包括803家直营酒店(其中包括6家和颐酒店和151家莫泰168酒店)和969家特许经营酒店(其中包括1家和颐酒店和183家莫泰168酒店)。每家酒店平均客房数量为121间;如家还有241家酒店已经签约或在建设中,包括71家直营经营酒店和170家特许经营酒店;并且如家已经拥有1190万有效的个人会员。 一山碧万峰竞秀,两江清百舸争流。未来如家将三箭其发,有望打造全球最大的综合性连锁酒店集团。 思考与讨论 1.大规模休闲度假给如家提供了什么样市场条件和机会? 2.分析如家快捷酒店的成功之道。

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第9题
各车站客运值班员和()每月底需对车站备用金进行一次盘点

A.区域站长

B.票务组

C.运营中心

D.分管票务的值班站长

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第10题
客房部内线电话客房主管;客房领班;房务中心上班时间为24小时。()
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第11题
以下说法正确的有()

A.楼层将遗留物品交到房务中心,上交遗留物品时,必须写清发现该物品的正确地点或房号。并在遗失物品记录单上签字,以证明已上交。房务中心记录在《遗留物品记录本》上

B.遗失物品记录表应注明:日期、房间号码、发现地点、物品名称、数量、拾到者等相关信息

C.服务员将普通遗留物品存放在专门的储存袋内。待上述遗留物登记单填写完后,将其中一联与该遗留物存放袋订在一起送至房务中心

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