题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

微博危机公关的必遵法则包括（）。

A.第一时间回复

B.抢占舆论高地

C.转移话题重点

D.减低网民愤怒

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第1题

微博营销的目的有提升品牌、促进销售、（）、市场调研和危机公关

A.营销推广

B.客户群体

C.客户服务

D.广告投放

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第2题

营销沟通形式（)。

A.微信

B.量大

C.公关

D.微博

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第3题

在常见的客户接触途径中，（)是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。

A.介质接触

B.公关接触

C.人员接触

D.广告接触

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第4题

微博搜索推广可满足客户的哪些营销诉求（）

A.热点借势，结合线上热点进行广泛传播

B.精准营销，网友主动搜索实现精准营销

C.舆论公关，精准覆盖进行正面公关引导

D.品牌形象，展现品牌影响力和企业价值

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第5题

寻找甲方客户的方法有（）

A.网站入口/客户端（例如：中华-科技频道-业界/今日头条等）

B.微信微博发布的文案（例如：追风少年刘全有/官方微信微博等）

C.小红书/抖音达人账号找品牌（目前现在都是短视频以及电商平台带货的趋势，所以这两个平台是重点推荐的。）

D.招聘网站/行业网站搜索公关经理，营销策划，文案，媒介执行等字眼

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第6题

关键点传媒（关键点公关）董事长游昌乔提出的危机公关原则，强调了危机管理的责任承担和系统运作，具体包括（）

A.责任

B.真诚

C.速度

D.系统

E.权威

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第7题

企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、(),也就是危机公关。

A.积极赔偿　　

B.恢复形象　　

C.清查原因　　

D.实施应急预案　　

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第8题

现代公关的职能包括（）。

A.收集信息、了解变化

B.参谋咨询、提供建议

C.加强沟通、协调关系

D.处理危机、应付突变

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第9题

公共危机中媒体运用的基本法则包括（)。

A.及时进行新闻发布

B.监管并监督媒体

C.争取媒体的支持

D.及时性法则

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第10题

昨天中午11时许，微博上出现了这样一条内容——“前几天厦门家乐福发生突发事件，营业时间所有出入口封闭，原因是一名女士在结账时孩子突然失踪。及时报警后，孩子在二楼卫生间被找到，头发被剃光，衣服被换掉，人口贩子不知所踪。”“孩子失踪”、“人口贩子”，最为揪心的字眼和各种详细的过程，让这条微博在半天之内被大量转发和评论。“不知真假，但还是请家长注意”是大多数微博网友选择转发的心态。记者注意到，不少加“V”认证的微博和门户微博，也加入到转发队伍中，育儿类论坛和贴吧上也开始讨论这个话题。厦门家乐福超市表示，未有封闭。()

A.超市相关部门要多多学习如何利用微博进行危机公共的技巧

B.要及时介入，适当引导

C.及时发布权威消息以正视听

D.职能部门要在不断地应急当中去完善类似突发事件的预案准备

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第11题

危机公关投诉类型主要包括以下哪些方面（）

A.中教、外教教学质量、教学效果，课程产品类、线上课

B.现场服务、环境及硬件设施、换师、拆班、班级纠纷、政策解读

C.云学习等，可引导咨询线上客服

D.中教责任心

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