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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客关系管理的简称是()。

A.CRM

B.SCM

C.ERP

D.DM

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第1题

【单选题】CRM的全称是（）。

A.用户关系梳理

B.用户关系管理

C.客户关系梳理

D.客户关系管理

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第2题

搜索引擎营销的简称是（)。

A.SEO

B.SEM

C.CRM

D.UEO

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第3题

下列简称是工艺安全管理的是（）

A.PSM

B.MOC

C.PSSR

D.HAZOP

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第4题

哈斯科特简化了服务利润链的架构，探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。（)

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第5题

CRM的管理观念是指（)。

A.客户关系管理

B.竞争对手管理系统

C.银行员工关系管理系统

D.人力资源管理系统

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第6题

供应链宏观过程包括以下哪一个？（)

A.内部关系管理(IRM)

B.客户关系管理(CRM)

C.外部关系管理(ERM)

D.供应链关系管理

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第7题

CRM（零售)系统中，网点兼职理财经理可负责本系统内月日均资产（)万以下客户的关系管理、客户信息管理、营销管理等工作。

A.1

B.10

C.50

D.100

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第8题

关于客户关系管理的说法，错误的是（)。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第9题

关于CRM内涵说法正确的是（)。

A.将客户作为企业的核心资源

B.建立和维护与客户的“一对一”关系

C.以统一企业形象面对客户

D.与客户交互的各个环节实现自动化管理

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第10题

以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系

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第11题

浙江省的简称是（），省会是杭州。

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