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第7题
☆属于危化品/危险品安全一般差错的是（）
A.未按规定运输航材危险物品物资，航空器起飞
B.未按规定运输航材危险物品物资，航空器滑出
C.不具备危险物品资质的人员办理危险物品航空运输相关手续，造成后果
D.未按规定存储/使用危化品/危险品，造成后果
第8题
用户来电表示在餐品中吃到苍蝇怎么处理（）
A.安抚致歉，引导用户发起理赔，用户认可，完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起，安抚用户，代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔，优先协商商家退款，商家不同意执行红包赔付，A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般
