A.不得代客查询,不得陪同办理,不得引导投诉
B.在服务过程中,可与友商进行对比宣传,突出电信优势
C.不得以任何理由推诿客户不办理,或跑多次
D.不得为客户转网设置限制
A.坚持客户自助办理原则,严禁代客操作
B.在监控录像下提示客户取走介质和业务办理单据
C.严格落实PAD用户本人登录、本人使用要求
D.严格面对面核验真实性,身份证与系统留存影像一致即可
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周
D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类