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[多选题]

本网点非责任网点,但是先行理赔给客户500元,此件问题为遗失件,与责任网点协商沟通无法达成一致后提交仲裁,最后总部仲裁组判决责任网点全责,此时我们将收到多少钱的返还金额()

A.500元

B.550元

C.600元

D.650元

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550元

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第1题
赵女士在B网点寄了一个快件发往深圳,在花都转运中心遗失,赵女士得知后联系B网点要求理赔,B网点应该如何处理()

A.让客户联系花都转运中心索赔

B.先行向客户理赔后通过仲裁追责

C.报仲裁追责后再给客户理赔

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第2题
对于非我行责任的网点现场投诉,营业网点应耐心细致向客户做好解释、说明,争取客户的理解()
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第3题
下列哪种情形,需要手工补计利息给客户()

A.单位活期存款在司法冻结时出现司法扣划时,经确认扣划资金非赃款,网点需要手工补计利息给客户

B.单位定期存款在司法冻结后进行司法扣划,经确认扣划资金非赃款,网点需要手工补计利息给客户

C.单位定期存款在司法冻结期间,遇自动转存,系统不能自动结息,经确认扣划资金非赃款,网点需要手工补计利息给客户

D.单位定期存款办理业务扣划,网点需要手工补计利息给客户

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第4题
客户联系寄件网点追责: 寄件网点受理后,需积极面对(不得以非自身责任为由推脱不处理)),并在 __内赔付到位()

A.1小时

B.2小时

C.24小时

D.48小时

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第5题
总部客服/代理区先行垫付的赔付完成后,由仲裁部进行内部定责,按照制度扣罚__,并将款项返还代理区/总部客服()

A.寄件网点

B.派件网点

C.责任网点

D.代理区

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第6题
投保人向经办网点或非经办网点提出退保、理赔等要求的,受理网点均应立即联系保险公司办理。()
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第7题
客户在我行柜面申请办理国际借记卡防伪换卡业务,以下说法中正确的有()。

A.本业务可在全行任一网点办理

B.系统控制验证密码;如客户遗忘密码,需请客户先行办理密码挂失;待密码挂失解挂后才可办理防伪换卡

C.客户须同时提供原卡片刷卡验证,如客户提供的卡片磁条已损坏,则核实相关资料后输入卡号办理;如客户不能提供原卡片,应审核客户身份证件并留存复印件,由主管审核授权后办理

D.国际借记卡防伪换卡申请可以指定领卡行,指定领卡行可以是全行任一网点

E.办理防伪换卡申请后不能取消申请

F.防伪换卡需换卡号,客户可根据申请国际借记卡的规定重新选择国际借记卡卡号。新旧卡使用、查询规则同一卡通卡号更换相关规定

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第8题
网点客户经理参与下列那一项任务()

A.通知客户补充资料

B.协助准备理赔材料

C.对重大案件进行指导

D.对理赔资料进行初审

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第9题
下列流程需要由分公司运营管理部理赔岗处理的是()

A.客户电话报案

B.客户网点报案

C.客户柜面报案

D.报案处理及确认

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第10题
下列流程需要由分公司运营管理部理赔管理岗处理的是()

A.客户电话报案

B.客户网点报案

C.客户柜面报案

D.报案处理及确认

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第11题
支公司接报案人员在接受客户通过95500电话、()等多种报案方式进行有关保险事故的口头或书面报案

A.服务网点柜面

B.公司网站

C.移动理赔

D.微信理赔

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