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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户3月19日来电反映，其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费，仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费，但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款，客户表示重复扣费，要求核实处理。该事件投诉时间应选择（）

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

答案

1月15日

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第1题

如客户在3月13日0时后来电反馈对于收到的扣费短信存在异议，工单模版（）

A.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款，客户表示近期

B.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款，客户表示近期（未/有）使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费

C.三级分类+问题描述

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第2题

客户2月20日来电反映，其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款，但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速，也未在停车场、加油站、服务区进行过消费，要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择（）

A.1月5日

B.1月26日

C.2月9日

D.2月20日

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第3题

南通兴东国际机场停车场消费线上开票业务已上线，ETC用户下载并登陆“通行宝”APP→选择“停车场消费开票”功能→增减发票抬头→确认开票→选择发票并预览，现仅支持（）起在该停车场产生的停车消费

A.2018年1月1日

B.2020年1月1日

C.2020年7月1日

D.2020年8月1日

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第4题

稽核证据中结构化数据主要包括ETC交易流水（或通行凭证）、（）图像数据、拓展服务交易数据（停车场、加油站、服务区）及相关记账数据等交易数据（）等通行记录数据以及特情数据。

A.ETC门架通行记录

B.CPC卡通行记录

C.车牌识别数据

D.入出口站（含ETC门架）

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第5题

稽核证据中结构化数据主要包括 ETC 交易流水（或通行凭证）、（）、（）、图像数据、拓展服务交易数据（停车场、加油站、服务区）及相关记账数据等交易数据（）、（）等通行记录数据以及特情数据

A.TC 门架通行记录

B.PC 卡通行记录

C.车牌识别数据

D.入出口站（含 ETC 门架）

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第6题

客户来电反映7月22日之后从未通行过高速，但在8月4日收到ETC扣费短信，在生成投诉工单时事件结束时间应填（）

A.2020年7月22日

B.2020年7月16日

C.2020年7月29日

D.2020年8月4日

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第7题

客户4月8日来电反馈，在3月5日收到中国银行扣款短信，扣款共800元左右，客户表示1月8日后没有使用过ETC卡，客户想知道都是哪里的费用，怀疑是多扣费，要求核查解决。事件发生时间点选什么（）

A.3月5日

B.1月8日

C.4月8日

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第8题

用户来电反映其ETC无法正常通行高速，查询卡状态正常，但OBU提示车型不符，需建议其（）

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第9题

以下关于事件发生时间，点选正确的是（）

A.2月3日之后没有再走过高速，但是2月18日和3月9日均收到扣款信息，客户怀疑多扣费，时间选择：2月3日

B.2月3日之后没有再走过高速，但是2月18日和3月9日均收到扣款信息，而且短信显示的都是2月3日通行，客户怀疑多扣费，时间选择：2月3日

C.客户2月18日和3月9日均收到扣款信息，而且短信显示的都是2月3日通行，但是客户明确表示2月3日当天未通行，怀疑多扣费，时间选择：2月3日

D.客户自办理ETC之后，2月3日只通行了一次高速，但是2月18日和3月9日均收到扣款信息，客户怀疑多扣费，时间选择：2月3日

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第10题

客户2月12日来电反映其1月23日最后一次上高速，此后没再上过高速，2月初收到银行扣款短信，怀疑多扣乱扣，要求核查解决，该投诉事件发生时间应选择1月23日（）

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