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“小王啊,关于这个产品你已经解释的很清楚了。但是啊,我还是对股市实在是还有点阴影,之前那次实在是赔的太惨了,之前那次,我还赔进去一辆车呢”。从客户的这段话,可以看出,客户的忧虑是什么()。
A.风险
B.收益
C.以上都不对
D.资金数额
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A.风险
B.收益
C.以上都不对
D.资金数额
听力原文:女:教授,您认为谁是我们西南地区最好的哲学教授?
男:同学,你使我面临两难处境,一方面我的品格要求我谦虚,因而我不便说出这个名字;另一方面,我的品格要求我诚实,因而我又不得不说出这个名字。我这么解释,也许你已经想到了这个名字。如果你没有想错,那我要谢谢你让我保持了谦虚又拥有了诚实。
问:教授的意思是什么?
(34)
A.我们这里没有
B.简直难以计数
C.我就是那个人
D.我也不太清楚
听力原文: 一位爸爸下班回到家已经很晚了,也很累,并有点儿烦。他发现自己5岁的儿子正靠在门旁等他。
“爸爸,我可以问你一个问题吗?”
“什么问题?”
“爸爸,您一小时可以赚多少钱?”
“这与你无关,你为什么问这个问题?”父亲生气地说。
“我只是想知道。请您告诉我,您一小时赚多少钱?”小孩哀求着。
“假如你一定要知道的话,我告诉你,我一小时赚200元。”
“噢。”小孩低下了头,接着又说,“爸爸,可以借我100元吗?”
父亲发怒了:“如果你问这个问题只是要借钱去买毫无价值的玩具的话,给我回到你的房间并上床!好好想想为什么你会那么自私!我每天长时间辛苦工作,没时间和你玩小孩子游戏。”小孩安静地回屋去了,并关上了门。
一小时后,父亲平静了下来,发现自己可能对孩子太凶了,或许孩子真的很想买什么东西……孩子平时可从未要过钱呢!父亲走进孩子的房问问:“你睡了吗?”“没有,爸爸,我还醒着。”小孩回答。“爸爸刚才可能太凶了,请你原谅。”父亲说,“这是你要的100元。”“爸爸,谢谢您!”小孩欢叫着从枕头下拿出一些被弄皱的钞票,慢慢地数着。父亲一看十分奇怪:“你已经有钱了,怎么还要?”“因为不够啊,现在我够了,我现在有200元钱了!我可以向您买一个小时的时间吗?明天请早一点儿回家,我想和您一起吃晚餐。”
39.父亲后来为什么给了孩子100元?
40.小男孩要钱干什么?
41.这个故事告诉我们什么?
(39)
A.觉得100元是个小数目
B.很想知道孩子要钱干什么
C.觉得自己对孩子态度不好
D.现在正好有100元零钱
A.李主任犯了表达含混不清的错误
B.李主任已经表达的很清楚了
C.李主任和夏琳的沟通,主要责任在夏琳
D.李主任和夏琳的电话,是一个成功的沟通
A.甲明确表示不感兴趣,可是他的技术背景很适合此项工作
B.乙目前承担着其他项目,但是积极表示很愿意尝试新事物
C.丙是刚刚招聘进来的,还没有安排任何具体项目,乐于参加任何项目
这到底是怎么回事?请你______。
A.解释清楚
B.很清楚地解释
C.解释得很清楚
D.解释清楚极了
听力原文:女:你怎么不吃啊?快吃,这面条很好吃。
男:老师……
女:怎么了?你不喜欢吗?
男:喜欢,但是我不会用筷子。
女:我教你。
问:他们在吃什么?
(36)
A.米饭
B.面包
C.面条
A.只回答针对项目工作的问题
B.维护公司参与该项目的立场
C.声明你是项目经理,没有资格回答关于该项目的任何问题,然后告诉他们,如有进一步的问题请向公关部咨询
D.承认你是项目经理,处理你能回答的所有问题
小黄取得了初步进展,便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道:“我时间不多,之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后,女经理说:“啊,你原来是甲公司的营销员,你们公司周围的环境可真差,交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过,但想到销售产品,就没说回答什么,而是拿出产品对女经理说:“X经理,请您看看产品。”女经理接过产品,小黄预计她可能对产品提出异意,便主动说道:“我们的产品功能的确不太多,但说有基本功能保证都是齐全的。而且,我们的产品设计是便携式的,一般也不需要那么多功能。”
女经理研究一会,认为产品的录制功能使用起来不是很方便,小黄应对道:“这是此类产品的通病,目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是,与其他同类产品相比,我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题,小黄觉得对方的购买欲望很强,他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然,女经理说:“你们的产品太贵了。”小黄回答:“您说得很正确,与同类产品相比,我们的产品价格的确略高。但是物有所值,我们的产品采用目前最先进的技术制作而成,且包修五年,比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢?”
最后,该经理同意先预定50台甲公司生产的产品,小黄出色地解决了一系列的顾客异意。
问题:(1)请结合案例中具体谈话,找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。
(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议?你认为小黄的做法中,最可取的地方是什么?
听力原文:男:你爸爸今年已经70多岁了吧。
女:是啊,别看他年纪大了,可他还继续工作呢。
问:女的是什么意思?
(35)
A.他还很年轻
B.他还在工作
C.他不想工作
D.他不该工作
A.更新进度计划并且采取一个被动的策略,因为客户没有告诉你这个潜在问题的细节是什么
B.确认你的团队已经提高了生产率,让客户看到你们是多么的有效率
C.通知团队成员让他们准备一份讨论议题
D.明确每一个成员有他们准备任何议题及所需计划的任务