当您上课时,有学生示意说头晕、乏力,以下做法哪个是正确的()
A.用额温枪测手臂温度,超过37.3℃,马上打电话给校医,让校医到教室接该生
B.通知班主任带该生到校医室
C.自己带该生到校医室
D.让另外一个学生带该生到校医室
A、用额温枪测手臂温度,超过37.3℃,马上打电话给校医,让校医到教室接该生
A.用额温枪测手臂温度,超过37.3℃,马上打电话给校医,让校医到教室接该生
B.通知班主任带该生到校医室
C.自己带该生到校医室
D.让另外一个学生带该生到校医室
A、用额温枪测手臂温度,超过37.3℃,马上打电话给校医,让校医到教室接该生
A.王主编说:李先生,奉上新近刚出的一本拙著,请批评,请惠存
B.拜读了您的大作,恕我直言,这篇论文的逻辑性有问题,说服力不强
C.我公司新近推出一款多功能豆浆机,竭诚欢迎新老加盟商来电垂询
D.对学生话剧团要排练经典话剧《雷雨》这事,学校一定会鼎力支持
A.女士化妆自然清新,使用适度的香水
B.指甲修理整齐,不涂指甲油
C.被客户抱怨的时候说,对不起,给您添麻烦了
D.当顾客需要帮助的时候,第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止
A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”
B.“对不起,您可以讲普通话吗?”
C.“拜拜、OK”
D.“我也不知道”
E.“您别说那么快行吗”
A.按照教学计划讲下一个知识点
B.停下来将真实的励志故事告诫学生珍惜时间,认真听讲,再继续讲解下一个知识点
C.请不认真听课的同学到后排站着帮助其回神,并讲解下一个知识点
D.考虑设计竞赛抢答来提高学生的课堂参与度,帮助其尽快进入学习状态
用心的回报
经过两个月的实习,小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午,小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房,确定房间内没有回应后,她打开房门,准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候,她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼,李先生爱理不理。打扫中,李先生对小白的善意交流毫无回应,气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时,问道:“李先生,房间打扫好了,请问您还有什么需要吗?”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等!”小白迅速取来牙签,李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上,当小白再次打扫1806房间的时候,相同的事情发生了,李先生仍然对她不理睬,并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天,小白在敲门进入客房,见到李先生便说:“早上好,李先生!给您准备了牙签,我先放桌上。”这时,小白注意到李先生抬起头,微微一笑说:“谢谢你!我今天不需要了,不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流,但是让小白开心的是,午饭后,在走道上遇到李先生时,李先生主动跟小白点头,微笑示意并问好。
问题:
(1)实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的?
(2)结合案例,谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。
他回答了一声:“谢谢你。”然后蹲下,系紧了鞋带。当他走到那个年青人看不到的舞台入口处,却又把刚才系紧的鞋带弄松。
显然他的想法是,以草鞋的带子都已松垮,试图表现这个老百姓长途旅行的疲惫。正巧那天有位记者到后台采访,看到了这一幕。演完戏后,记者问他为什么当时不向年青人说清楚时,他说:“别人的关爱和好意必须坦然接受,要教导学生演戏的技能,机会多的是。在今天的场合,最重要的是要以感谢的心去接受别人的提醒,并予以回报。”他还说演戏就是做人,做人做到家,做事才会做到家。千万不能随意堵住别人对你开的善良之门。
老演员把草鞋带子弄松是为了表现:
A.旅行者的脚受伤了
B.旅行者非常贫穷
C.旅行者疲惫不堪
D.旅行者非常懒惰