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[单选题]

标准服务流程店铺跟进版考核分多少大项,合计多少分()

A.6项 100分

B.7项 100分

C.8项 100分

D.9项 100分

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C、8项 100分

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第1题
根据驾驶员服务星级标准规定,三星级要求星级考核驾驶员考核细则7-14项连续3月累计内扣分低于()分。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第2题
质检是客服的重点工作之一,请问以下关于质检的作用描述正确的是?()

A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进

B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量

C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平

D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足

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第3题
根据驾驶员服务星级标准规定,二星级要求星级考核驾驶员考核细则7-14项连续3月累计内扣分低于()分。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题
店铺管理中属于顾客管理的内容有()

A.市场信息、政府关系

B.培训、考核

C.数量、质量

D.服务、关系

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第5题
店铺商品想拥有无忧购透标,需要符合的条件是()。

A.最近一期考核日,店铺星级 4星及以上

B.承诺服务达标

C.店铺商品品质好货GMV占比达标

D.商品符合品质好货达标

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第6题
对于未通过试运营考核的商家,以下描述正确的是?

A.可以继续经营

B.天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》

C.屏蔽店铺

D.扣12分

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第7题
关于一拍档激励政策风险注意事项说法错误的是

A.不得跟阿里内部员工产生任何经济来往(包括金钱、物品、或款待等)以达到扩展业务的目的;

B.合规营销客户,不得恶意营销、过度骚扰、跨区营销客户(跨区服务需走内部特批流程)

C.不得弄虚作假,虚构、高报、伪造客户订单(如为了获取更高收益,恶意拆分客户订单、高报客户产品等)

D.委托单金额较高,月底客户开不出增值税票,客户急需出货,可以建议客户分单申报

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第8题
针织品品质考核项目主要有几大项?
针织品品质考核项目主要有几大项?

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第9题
CTAIS2.0江苏优化版中,按管理服务—()—流程查询顺序进入增值税抵扣凭证审核检查汇总台帐查询业务环节。

A.流程受理

B.文书管理

C.认定管理

D.流程管理

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第10题
关于询单流失分析维度的来源,包含以下哪些选项?

A.咨询售后客服

B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录

C.通过买家评价进行收集

D.人工客服优秀服务流程中,涉及询单流失分析的维度

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第11题
CTAIS2.0江苏优化版中,协查回函发票结果信息录入按管理服务-()-增值税抵扣凭证审核顺序进入本业务环节。

A.流程管理

B.文书管理

C.认定管理

D.流程受理

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