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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果客人问您周围的旅游景点,您会向ta推荐下面哪些景点()

A.三岔湖旅游景区

B.野鸭湖国家湿地公园

C.八达岭长城

D.石京龙滑雪场

E.玉渡山风景区

F.洛带古镇

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BCDE

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第1题
答复客人问询用语是什么()

A.请稍等,马上帮您咨询一下

B.好的

C.我问一下,再给您回复

D.我不知道哦,我问一下

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第2题
如果买到农药残留超标的果蔬您一般会怎么处理()

A.自认倒霉

B.与卖方交涉要求合理的赔偿

C.向消费者协会投诉

D.向媒体投诉

E.其他

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第3题
在即将结束通话时需要注意些什么()

A.若客人无其他需求,感谢客人来电并祝生活愉快

B.若客人无其他需求,直接挂断电话

C.及时问客人请问还有什么可以帮您

D.在感谢客人来电时也用客人的姓氏称呼

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第4题
客户下单后问什么时候可以提车,以下哪种回复是正确的()
A.先判断客户的订单当地是否有授权门店,如果有授权门店,您下单后我们系统会派单到您当地附近门店,门店有现货的话,一般4天会通知您提车,无现货门店也会帮您订货7-10天到货,到货后会第一时间电话通知您提车的B.先查询客户订单是否出库,已出库的订单告知客户,需要等待5-7天时间,让客户耐心等候C.如果没有授权门店的,我们基地直接发货到您的收货地址或者物流点,5-7天物流会打电话通知您提车。(偏远地区、大促期间除外)D.先判断客户的订单当地是否有授权门店,如果有授权门店,您下单后我们系统会派单到您当地附近门店,门店有现货的话,一般48小时内通知您提车,无现货也会立即帮您订货,一般情况大概是5-7天左右会到货,到货后马上通知您提车的。如果门店有现货客户在店里的话,可以提前安排提车
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第5题
小熊是一家店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽,并给了店铺差评,作为小
熊,应该如何处理顾客的不满呢?

A.如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复

B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

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第6题
下列关于客户经理的开场白,不恰当的有()。

A.您好,×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,我们银行最近推出了几款理财产品,不知道您是否有兴趣了解一下呢

B.过来了解一下我们的产品吧

C.您好,我是××银行的客户经理×××,请问需要什么帮助吗

D.×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,您上次托我问的关于××基金的信息我帮您咨询了,不知道您时间方便不,我可以跟您细说一下

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第7题
下列关于客户经理的开场白,不恰当的有()。

A.×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,您上次托我问的关于××基金的信息我帮您咨询了,不知道您时间方便不,我可以跟您细说一下

B.您好,×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,我们银行最近推出了几款理财产品,不知道您是否有兴趣了解一下呢

C.您好,我是××银行的客户经理×××,请问需要什么帮助吗

D.您好,我是××银行的客户经理×××,过来了解一下我们的产品吧

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第8题
菜上齐后,服务员应有礼貌地向客人说()。

A.您的菜上齐了

B.您的菜上齐了,够吃吗

C.您的菜上齐了,慢慢吃

D.您的菜上齐了,请慢用

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第9题
如果客人向你询问的事情,你并不了解或者正忙,你可以说()

A.不好意思,请您稍等,我马上帮您询问,可以吗

B.抱歉,XX部门能更好的解决您的问题,我请他们联系您,好吗

C.我不知道,你去问问别人吧

D.我现在很忙,先等等吧

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第10题
如果家长问坐席,不知道这个老师怎么样,坐席可以说:“您放心,我们的老师都是资深老师,只要您报了肯定会有进步()
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第11题
当客人因误解而向服务人员致歉时,服务人员应诚恳地说()。

A.对不起

B.您需要什么

C.谢谢您

D.没关系

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