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更多“如何让投诉的客户感到你的积极主动（）”相关的问题
第1题
你认为下面哪一句是不对的（）
A．人与人之间没有等级之分，尊重所有人是了基本的素养B．平常受到客户的一些投诉和委屈，要求伙伴首先是微笑，客户来投诉的时候很多人会着急，必须先微笑，积极主动帮客户解决问题C．客户来投诉问题，明明是别的同事的问题，投诉到你这边，不能和客户说对不起这不是我的问题，你找我同事去。客户的问题是所有大脑人的问题，这个时候面对客户的投诉你应该说，好，我收到你的问题了，我们内部回去一下看看怎么帮你解决，不能去推诿说这不是我的责任D．站在客户的立场上思考问题，很多事情很难做到让客户和公司都满意，所以，只要客户满意了，公司受一点损害是可以的
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第2题
你认为下面哪一句是不对的（）
A．人与人之间没有等级之分，尊重所有人是最基本的素养B．平常受到客户的一些投诉和委屈，要求伙伴首先是微笑，客户来投诉的时候很多人会着急，必须先微笑，积极主动帮客户解决问题C．客户来投诉问题，明明是别的同事的问题，投诉到你这边，不能和客户说对不起这不是我的问题，你找我同事去。客户的问题是所有人的问题，这个时候面对客户的投诉你应该说，好，我收到你的问题了，我们内部回去一下看看怎么帮你解决，不能去推诿说这不是我的责任D．站在客户的立场上思考问题，很多事情很难做到让客户和百亿集团都满意，所以只要客户满意了，百亿集团受一点损害是可以的
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第3题
虚假签收投诉—解决措施，正确的说法是应确保联系方式正确要确保自己号码与派件工号在人资系统的号码一致，要确保号码可正常通话，保障客户查询渠道畅通（未接来电及时回电客户），让客户能及时找到你解决问题（）
第5题
如何将IM咨询转化为客户（）
A．当有客户咨询时，主动表明自己身份，然后再询问客户是否在看推送过来的房源。做到礼貌有序，表达清晰，不用主动告知客户想要知道的信息，可以等待客户一句一句的问B．由于网上展示房源信息有限，我们要主动介绍房源情况，在回答客户时，一定要介绍（区别于网上展示的信息），这样才能让客户认识到你对房子的了解程度以及专业能力，进一步获得客户信赖。客户选择你，一定是因为你比其他人负责、专业C．最终让客户选择你的原因，一定是你能给客户匹配到他感兴趣的房源，所以房源匹配是与客户交流的核心内容D．简单的几个小反问，就能将客户需求一点点勾勒出来，我们再根据这个为客户匹配客源，客户满意度会大大提升E．在了解客户需求、推荐合适的房源后，要尽快形成带看。可根据房源具体情况分为钥匙房和非钥匙房，此时可以和客户沟通留下联系方式，便于后续沟通
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第6题
违反买家评论政策的行为包括（）
A.解决问题以后卖家让评论者更改或移除评论
B.新品推广的时候，在商品之间创建变体关系，聚集评论以提升商品的星级评定
C.在产品里放入卡片要求亚马逊好评或提供奖励以换取评论
D.看到客户留了好的Feedback以后主动联系客户留下诚实的Review
E.解决客户问题以后邀请客户留下诚实的评价
第7题
老王有一次和客户交流时，听到客户无意间提及老王公司食堂的自制酸梅汤特别可口，于是老王特意留心，每到夏季有客户来访等待期间，都会为客户准备一杯公司自制酸梅汤。老王的行为，体现了哪些核心价值观对照行为（）
A.态度热情，遇客户到访必要时，主动为对方准备茶水、休息室，让对方感觉舒适
B.有效沟通，与客户交流时，能关注细节，记住对方的想法需求
C.营造惊喜，无论是否自己份内之事，只要客户有合理需求，都能尽力满足
D.紧密联系，主动拓展人脉、参与社交活动，从中寻找与重点潜力客户建立合作的机会
第8题
以下哪点不属于尊重同伴的表现（）
A.不传播未经证实的消息，不背后、不负责任的议论人和事，并能正面引导讨论
B.积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队力量解决问题和困难
C.积极融入团队，乐于接受同伴的帮助，配合团队完成工作
D.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动在工作中为客户解决问题
E.有主人翁意识，积极正面影响团队，改善团队士气和氛围
第9题
关于首问责任人工作要点，以下哪些观点描述正确（）
A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题，让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议，在本岗位职责范围内能处理的，不得移交其他岗位
