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第3题
你在一家制造厂设立了一个项目管理办公室，并倡导在所有内部组织项目上进行标准化项目管理。由于业务的性质，员工非常了解质量管理过程，但不知道范围管理过程。以下哪一项最能描述确认范围过程的作用()
A.验证项目质量是否满足要求
B.控制对项目范围的变更
C.获得相关方对项目可交付成果的正式接受
D.验证项目的所有目标都已实现
第7题
我们常说，做某个产品市场细分，既需要了解购买者的需求，也包括使用者的需求，你知道其中的原因是什么吗。（)
A.很多时候，产品的购买者和使用者不是同一个人
B.只有“购买者购买+使用者使用”，产品才能持续销售
C.只有“购买者购买+使用者满意”，产品才能完成销售
D.购买者与使用者的关系密不可分
E.当前产品组合
第8题
以下哪个不是正确的再次确认话术（）
A.你说什么再说一遍
B.抱歉，刚才您说的问题没有听清，麻烦您再说一遍可以吗
C.抱歉，我不太明白，能否再重复下您的问题
D.抱歉，和您再次确认下，您是否是***意思吗
第9题
关于结构化的网络故障排除流程中的确认故障阶段的描述，正确的是（)
A.应关注如何更好的解决故障，而不论故障是否属于自己的负责范围
B.应重视用户的意见，以用户的判断为依据来判断故障问题
C.应使影响最小化，尽量不让其他人知道网络出现了故障
D.应确认排障工作是否属于自己的负责范围
第10题
（三）以下几种联系持卡人本人（欠款本金1万元）的话术中属于标准话术的是（）
A.您好，请问是**先生/女士吗我这边是法诉科，处理您在**银行信用卡欠款事宜……
B.您好，请问是**先生/女士吗你是不是在**银行有一笔信用卡欠款知不知道已经达到报案标准了……这样吧，你今天下午三点前务必到**公安局来一趟，把笔录作了
C.您好，请问是**先生/女士吗您在**银行的信用卡欠款目前已转我这个部门处理，我行打算走正式法律流程，请你配合回答我几个问题……
D.您好，请问是**先生/女士吗我受**银行信用卡中心委托处理你信用卡逾期欠款事宜
第11题
你从来没有做过实验，在第一次操作实验时有些手忙脚乱，但在导师的指导下基本完成了实验流程。由于这是你练习作为主试时收集的数据，你认为这个被试的数据可以剔除吗（）
A.看数据是否符合假设，符合的话就不用剔除了，不符合的话就剔除掉
B.看数据完整性是否受损，如果数据不完整的话就剔除并在实验报告中加以说明，完整的话就保留
C.无论如何，均不剔除
