首页 > 财会类考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

物流客诉公式：__________（）

A.评价量/出库单量

B.投诉量/出库量

C.差评量/评价量

答案

投诉量出库量

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“物流客诉公式：__________（）”相关的问题

第1题

服务指标都有哪些（）

A.物流客诉

B.服务六项

C.物流差评

点击查看答案

第2题

大于等于10万以上的客诉是否属于高风险客诉（）

点击查看答案

第3题

根据客诉处理的状态将客诉分为结案、达成一致,内容为（）

点击查看答案

第4题

客诉室硬件设施包括哪些（）

A.录音设备

B.录像设备

C.录音录像标识

D.客诉室标识

点击查看答案

第5题

以下说法正确的是（）

A.重大客诉减30分

B.一级客诉减30分

C.二级或三级客诉减15分

D.以上减分无封顶

点击查看答案

第6题

若对于客诉不真对待、不按要求及时解决回复的，导致客户不满意，甚至引起二次客诉的，按照客诉处罚标准翻倍执行（）

点击查看答案

第7题

潜在客诉是由（）进行情绪安抚和解决，解决成功后需要将处理情况和结果记录进（），解决不成功将升级为（）

A.C

B.首问责任人

C.一般客诉

D.严重客诉

点击查看答案

第8题

部门负责人处理不成功的客诉需要马上进行客诉判断，如果是严重客诉，需要查询（）情况，（）情况，退款金额情况等，同时上报至（）备案。如果是恶意客诉需要反馈集团（）介入

A.客户合同

B.会员中心

C.法务

D.服务交付

点击查看答案

第9题

针对客诉问题，回复要求是48小时内处理（）

点击查看答案

第10题

处理高风险客诉时财务部的职责是（）

点击查看答案

第11题

客诉处理人员是否属于一线经理（）

点击查看答案

版权所有 ©2024

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）