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[单选题]

差错处理包含哪些类型()

A.调单

B.请款

C.托收

D.退单

E.退货

F.手工预授权完成或撤销

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F、手工预授权完成或撤销

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第1题
个人绩效中,工作质量包含()方面的内容。

A.工单差错

B.营业账务

C.卡类错误

D.业务熟练程度

E.处理客户投诉能力

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第2题
一笔ATM取款未吐钞交易,差错风险系统无流水,代理行网点长款,代理行网点该如何处理该笔错账。()

A.贷记调整

B.请款确认

C.行内退单

D.联系发卡行让其发请款,再通过特调处理

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第3题
问题件包含以下哪些()

A.地址不详、面单破损

B.分拣差错、大笔错写、快件破损、退件

C.地址不详、面单破损退件超区件、无头件、违规包装

D.非法面单、超大超长超重、违禁品、被污染件、双面单

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第4题
在银联差错业务岗位职责分工中,营运主管负责复核本机构发起的银联跨行交易差错业务、处理查询查复、调单、协查、协商以及差错交易追款等事项;负责本机构银联跨行交易差错资金后续账务处理的审核授权()此题为判断题(对,错)。
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第5题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%,处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉;转派分公司的投诉中,70%下派区县或渠道处理,30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。()
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第6题
处理顾客投诉的包含哪些关键步骤()

A.还原事实

B.逐级报备

C.书面事故单

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第7题
内部工单的操作流程包含哪些()

A.工单上报

B.任务人指派

C.异常处理进展跟进

D.工单升级

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第8题
违规处理方法:如商家违规类型属于一般违规的违规处理方法包含以下哪些?()

A.扣分节点25分

B.限制提报营销活动7日

C.店铺降权3日

D.支付违约金6000元

E.参加违规考试

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第9题
现金仓会在哪几种情况下产生()

A.投资比例不足100%

B.投资部分失败

C.调仓/异常差错处理产生

D.客户手动调拨资金

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第10题
若用户出现播放故障类型的问题,以下说法正确的是()

A.播放问题必须包含节目名称和码率

B.PC客户端故障问题,记录二线时若用户不愿意提供QQ号/无QQ号/不使用QQ号,须工单内进行备注,此情况也可转二线

C.PC客户端故障问题,记录二线时必须提供QQ号,若无QQ号则按高期望用户处理

D.卡顿问题必须包含是否打开弹幕,是否全屏播放

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第11题
组合调仓包含哪几种调仓类型()

A.全调增

B.调增调减

C.减仓

D.全调减

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