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[判断题]

房源回访时遇到房东说已经卖了,一定要礼貌回应:对不起,打扰了()

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第1题
房源回访时一定要认真负责,每个回访时间一定要在10分钟以上()
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第2题
当回复用户时遇到需要转其他部门协助查证时,可以对用户说:您的需求我已经记录下来,我会尽快办理并回复您……()
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第3题
询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,以下做法正确的包括()。

A.请问,您可以留下您的电话号码吗

B.请稍等片刻您的吩咐我已经记录下来了,

C.现在复述一遍给您听吗

D.请问先生您贵姓

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第4题
践行敬业,要求从业人员要坚守岗位。而坚守岗位要求员工在困难和危险面前能够临危不退。下列关于临
危不退说法不正确的是()。

A.遇到危险情况时,为了人民的生命和财产安全,从业人员要临危不惧,挺身而出,迎难而上

B.临危不退是敬业精神的具体体现,也是岗位责任的本质要求

C.在与歹徒斗争、抢险救灾还要把握策略方法,讲求科学,不能盲目蛮干

D.从业人员在遇到危险情况时一定要奋不顾身,毫不顾己,绝不后退

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第5题
经纪人小方在店内值班时,接到一位房东的来电,要委托给麦田出售,挂电话后小方紧接着接起了另一起电话,就忽略了委托出售这件事,两天后突然想起来该符合待售条件的房源还未录入房源系统,小方的行为()。

A.属于私藏房源,违反了公司红线制度

B.属于私藏房源,违反了公司黄线制度

C.属于私藏房源,但属于疏忽类,并未有意,应给予警告处分

D.属于私藏房源,但属于疏忽类,并未有意,无需处罚

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第6题
下列说法错误的是:()。

A.顾客向销售人员抱怨时,销售人员要用心去倾听

B.销售人员跟顾客接触的时候,要切忌揭他人短,切忌说他人私

C.销售人员赞美顾客时,一定要选择最美丽、最耀眼的词汇

D.销售人员和顾客说起小幽默时,不能过于低俗,也不能涉及个人隐私和敏感性话题

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第7题
关于装机改约,以下说法正确的有()。

A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在前台意向当日以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

B.装维工程师改约时,改约时间与首约时间不在一天的,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段

D.如果单子即将超时,装维工程师可先在装维APP上进行改约操作,操作完成后再联系客户告知

E.装维工程师改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约,装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动,并合理调控工时池

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第8题
新闻发言人一定要把握时机,不能等到事清已经过去了,等查清楚了再说。()
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第9题
在沟通过程中说的话一定要非常(),让对方有一个准确的,唯一的理解。

A.含糊不清的

B.明确的

C.模糊的

D.混淆的

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第10题
艾默生电池放电检查:对电池放电检查一定要保证负载安全性的前提下进行,进行放电检查前,要确认电池已经充满,且负载量不低于UPS标称容量的()。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

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第11题
昨天晚上王强来上课,又是“空手到”,连半张作业也交不出来,而且在我为别的学生改作业时,他还不断打
呵欠,真是失礼极了!但是下课时,他对我说的话,把我一肚子的不高兴全扫光了。他说:“自从到房地产公司工作,每天一大早就开车带客户看房子,忙到天黑,实在精疲力尽,没有能力继续学画,可是一想,如果把我已经从事了四五年唯一的爱好放弃,我的人生还有什么呢?所以我告诉自己,无论多忙多累,绝不能停止学画,就是拿不出作业,看看别人画的也好啊!”

老师对王强非常生气是因为:

A.王强上课睡着了

B.王强经常不来

C.王强说话没有礼貌

D.王强经常不交作业

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